CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 張塵）：2009年11月，處于對強訊技術穩(wěn)定性和良好服務的認可，大連方正寬帶與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接有效的7*13小時（0411-85828585）方正寬帶咨詢、業(yè)務處理等。目前已經(jīng)正常運行。

一、大連方正寬帶

　　大連方正寬帶網(wǎng)絡科技有限公司是專業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡接入、運營、內容提供及寬帶網(wǎng)絡技術應用的高科技公司,成立于2001年12月。大連方正寬帶將采用國內、外最先進和最實用的網(wǎng)絡應用技術，為客戶提供個性化和高質量的寬帶接入、內容提供用運營等全方位的服務。根據(jù)每個用戶的不同需求，大連方正寬帶將會以最先進、最快速、最高質量、最經(jīng)濟的寬帶應用技術帶給用戶，同時為用戶提供更豐富多彩、獨具知識化和個性化的內容增值服務——即“方正寬帶數(shù)字社區(qū)”。

　　“智慧創(chuàng)造科技，服務推進文明”，大連方正寬帶將通過寬帶時代的“方正數(shù)字社區(qū)”，創(chuàng)造永恒的社區(qū)科技與文明。

　　大連方正寬帶業(yè)務管理平臺是根據(jù)目前國際先進的網(wǎng)絡技術，結合方正寬帶業(yè)務需要，綜合寬帶運營商的各類需要，建設的一個綜合業(yè)務管理平臺，該平臺可以滿足城域網(wǎng)、政府機關、企業(yè)、校園網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡、酒店小區(qū)的用戶管理，實時監(jiān)控，網(wǎng)絡管理，靈活計費，性能監(jiān)視，增值業(yè)務需求等。

二、大連方正寬帶呼叫中心系統(tǒng)的介紹 　　

　　大連方正寬帶呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor、短信等多個呼叫中心的模塊。

　　大連方正寬帶采用數(shù)字中繼，根據(jù)用戶的需求將來電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務；同時系統(tǒng)還將辦公電話接入系統(tǒng)，并且采用DID撥入和撥出的方式。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供多種業(yè)務接口，用戶可以通過IVR的語音自主查詢出登記的IP地址及其相關的繳費信息。并且坐席可以快速的通過將電話轉接回IVR，從而實現(xiàn)IVR自動播放。大大的減輕了工作人員的負擔。坐席也可以通過短信的發(fā)送將相關重要信息發(fā)送到來電的客戶手機上。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

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