美容院美容師銷售技巧一、向顧客推銷項目或產品時應采取什么步驟？

　　從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段(對刺激物的)、產生興趣、產生欲望、行動階段(即付諸消費行動)。

　　1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。

　　2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。

　　3.激發顧客的消費欲望。

　　4.促使顧客采取購買行動。

　　美容院美容師銷售技巧二、介紹項目或產品時應注意的問題

　　1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛；

　　2、耐心地回答、解釋顧客提出的問題；

　　3、以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理；

　　4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心；

　　5、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好；

　　6、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態；

　　7、盡量使用客面的證據說明產品的特征，避免摻雜個人主觀意見；

　　8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產品，了解護理步驟以增加其購買興趣；

　　9、介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感；

　　10、無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子；

　　11、顧客就產品提出問題后要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣；

　　美容院美容師銷售技巧三、如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產生消費欲望，是美容師成功的關鍵，因此應注意：

　　1、把產品和課程與顧客的問題同實需要相聯系；

　　2、提出使用產品及護理后給顧客帶來的好處；

　　3、比較差異；

　　4、把顧客的潛在需要與產品聯系起來；

　　5、產品演示。

　　美容院美容師銷售技巧四、美容師言談舉止方面的禁忌

　　1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持并顯示出自信。

　　2.不要神態緊張，口齒不清。

　　3.站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

　　4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。

　　5.講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。

　　6.切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調主要特點。不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。

　　7.切忌談論顧客生理缺陷。

　　8.說話時正確使用停頓。

　　9.盡可能不讓顧客說不”，而要讓顧客說是”。

　　美容院美容師銷售技巧五、向顧客作產品示范時應注意哪些問題

　　1.美容師作產品示范，盡量讓顧客對產品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免對產品產生疑意。

　　2.產品示范一定要有吸引力，要足以證明產品及護理課程的優點之所在。

　　3.示范時間不宜過長。

　　4.不要急于推銷產品。

　　美容院美容師銷售技巧六、如何報價

　　只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產品價格，先價值，后價格”是處理問題的最基本原則，先價值、質量，對所推銷產品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產生濃厚的興趣和欲望后，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

　　美容院美容師銷售技巧七、對顧客的價格異議如何處理

　　1.加強優點法：通過對產品及護理項目的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的。

　　2.利益化解法：通過強調產品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

　　美容院美容師銷售技巧八、要避免談論乙方的競爭對手

　　如果談論乙方企業的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務項目、銷售的產品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉移到競爭對手上，所以絕對不要談論，倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：他們的情況我不了解，也不清楚他們的產品如何。”假如不可避免的要談及對手的情況，則應以公正、客觀的態度來評價對方，不說壞話。在現代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。