電話銷(xiāo)售中的聲音銷(xiāo)售非常之重要,這就像一個(gè)歌手在靠他歌喉的獨(dú)特性占領(lǐng)市場(chǎng)一樣。而優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)該包括那些呢?下面我就為大家一一梳理。
優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的要求應(yīng)包括以下幾點(diǎn):
咬字要清晰:發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音。
音量要恰當(dāng):說(shuō)話音量既不能太響,也不能太輕,以客戶感知度為準(zhǔn)。
音色要甜美:聲音要富有磁性和吸引力,讓人喜歡聽(tīng)。
語(yǔ)調(diào)要柔和:說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和,恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫。
語(yǔ)速要適中:語(yǔ)速適中應(yīng)該讓客戶聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么。
用語(yǔ)要規(guī)范:準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),"請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起…"不離嘴邊。
感情要親切:態(tài)度親切,多從客戶的角度考慮問(wèn)題,讓他感到你是真誠(chéng)為他服務(wù)。
心境要平和:無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣,始終要控制好情緒,保持平和的心態(tài)。
這也是為什么很多公司在招聘電話銷(xiāo)售員的時(shí)候,會(huì)要求最好是女性呢!因?yàn)榕缘穆曇粝鄬?duì)來(lái)說(shuō)較比男性的要甜美。