關于電話銷售的技巧，每個銷售人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個人把所有的銷售技巧都說出來那是誰也辦不到的，銷售的技巧可以說是個人的經驗，是不同的人經過不同的實踐方法逐漸得到累積起來的，并映在腦子里的。這里我們也談談關于銷售的技巧。

　　銷售離不開銷售對象，所有的活動、行為也都是圍繞銷售對象展開的，目的自然是希望銷售對象可以購買自己產品或是服務。只要把銷售對象的消費心理揣摩清楚，還怕銷售不出去東西嗎?因此，關于電話銷售的技巧，這里談一談了解銷售對象的技巧。

　　第一步，我們要先了解一下消費人群到底是要買什么?

　　人們消費到底是為了什么，僅僅是因為產品，或是價格低?我們透過表面的物質表象，比如說人們買瓶水，是為了解渴，舒服，購買房子，是為了居住的更安全、舒適等等，由此不難看出，人們消費，是為了滿足他背后的某些需求，是購買產品給他帶來的利益、感覺。因此，銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就可以無往不利了。

　　一般情況下人們在購買產品時，會追求以下幾種感覺：

　　1、富有的感覺

　　比如人們想買奔馳”，想買勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。

　　2、成功的感覺

　　許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

　　3、健康的感覺

　　家具導購員在介紹產品時別忘了強調它所帶來的健康，家具的環保性能。

　　4、受歡迎的感覺

　　人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產品時，要強調自己的產品是一種發展趨勢，然后列舉它的使用情況。

　　5、舒適的感覺

　　其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產品。

　　了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設計對策了。

　　分析顧客購買或不購買的原因

　　你必須仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：了解你的顧客和了解你的產品一樣重要。”你必須問你自己：為什么顧客會買我的產品?你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點?不買的顧客有哪些共同點?你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來買的顧客有這種特質，不買的顧客有同樣的抗拒點。了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產品介紹的方式和行銷的方法。

　　給顧客百分之百的安全感

　　在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所以你必須給他安全感。

　　你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感?

　　找到顧客購買的關鍵點

　　還有一個銷售關鍵是，每一個顧客都有一個key buying point”，也就是他會購買你產品的主要關鍵。也許你產品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。

　　林肯講過，他說假如我要去法庭幫一個人辯護，要辯護七項，假如前六項都沒有第七項來得重要，那前六項我都讓你贏，我只要辯護最后的這一項。這實在是太有道理了。