俗話說，萬丈高樓平地起，電銷前準(zhǔn)備非常重要，地基打不好，房子修建的在美觀，也可能無濟(jì)于事。

電話銷售前的準(zhǔn)備工作的七個流程：

1.明確給客戶打電話的目的: 你是想成功銷售你的產(chǎn)品還是想和客戶建立良好的關(guān)系呢?談話的內(nèi)容圍繞目的展開，這樣你既節(jié)省時間，也會溝通流暢。

2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是你期望的效果，目標(biāo)和目的是息息相關(guān)的，目的達(dá)不到，目標(biāo)就也就遠(yuǎn)了。

3.通常一個成功的電銷員在打電話時，都做好事前準(zhǔn)備，比如目標(biāo)需要那些材料，需要有哪些方面的需求等。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備

在與顧客談話中，顧客通常會問一些問題，你應(yīng)該心里清楚顧客一般都會問哪些?你應(yīng)該事先做好準(zhǔn)備，以免彷徨。

5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的狀況: 100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，70個電話中又往往可能只有40個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。

6.所需資料的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

7.電話營銷人員應(yīng)該具備良好的心里準(zhǔn)備，每天打的電話很多，經(jīng)常受到拒絕，甚至冷言冷語，很容易灰心，造成心理、精神的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時再進(jìn)行詳細(xì)介紹。