俗話說，萬丈高樓平地起，電銷前準備非常重要，地基打不好，房子修建的在美觀，也可能無濟于事。

電話銷售前的準備工作的七個流程：

1.明確給客戶打電話的目的: 你是想成功銷售你的產品還是想和客戶建立良好的關系呢?談話的內容圍繞目的展開，這樣你既節省時間，也會溝通流暢。

2.明確打電話的目標: 目標是你期望的效果，目標和目的是息息相關的，目的達不到，目標就也就遠了。

3.通常一個成功的電銷員在打電話時，都做好事前準備，比如目標需要那些材料，需要有哪些方面的需求等。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備

在與顧客談話中，顧客通常會問一些問題，你應該心里清楚顧客一般都會問哪些?你應該事先做好準備，以免彷徨。

5.設想電話中可能出現的狀況: 100個電話中通常可能只有70個電話是打通的，70個電話中又往往可能只有40個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。

6.所需資料的準備: 上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

7.電話營銷人員應該具備良好的心里準備，每天打的電話很多，經常受到拒絕，甚至冷言冷語，很容易灰心，造成心理、精神的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔心客戶已經選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的。: 態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進行詳細介紹。