云呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)接入方式，利用云端技術(shù)，使客戶實(shí)現(xiàn)主籌建CallCenter工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。相比自建呼叫中心，具有七大優(yōu)勢。 降低建設(shè)成本 寬帶、電腦、耳機(jī)基本上可以滿足云坐席客戶端的要求，因此不需要客戶投入大量成本購置其他硬件設(shè)備以及中繼和專線的費(fèi)用。 安裝簡單，使用便捷 云坐席整體采用B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)相比，不會(huì)出現(xiàn)安全隱患問題，使用時(shí)客戶僅需登錄云坐席的地址即可登錄話務(wù)平臺(tái)，，同時(shí)在瀏覽器的提示下，就可以安裝插件并實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的部署工作。 建設(shè)周期大幅縮短 云坐席呼叫中心不需要采購專業(yè)設(shè)備以及復(fù)雜的部署，且坐席端沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。同時(shí)，自客戶提出上線需求后，約1-2日就可以完成話務(wù)中心整體的部署工作。 中心作業(yè)開展速度快 與客戶確定合作后，運(yùn)作系建設(shè)初期無需繁雜專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試，若沒有特殊的需求，一個(gè)工作日就可以進(jìn)行呼叫中心作業(yè)。 運(yùn)營更為安全穩(wěn)定 云坐席服務(wù)器終端放置在電信IDC機(jī)房，保證7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，服務(wù)器提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。 維護(hù)成本大幅縮減 使用過程中，客戶只需要負(fù)擔(dān)本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單的日常維護(hù)。與自建話務(wù)相比，云坐席呼叫中心的維護(hù)成本幾乎可以忽略不計(jì)。 全方位的云服務(wù) 遠(yuǎn)端技術(shù)團(tuán)隊(duì)滿足客戶需求，并且提供一站式解決問題的服務(wù)；提供7*24小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制；且基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變；而且提供免費(fèi)的核心硬件設(shè)備，成本非常低。