市場競爭越來越激烈，市場變化也越來越快。如何發(fā)現(xiàn)客戶、吸引客戶、留住客戶？企業(yè)管理者都在思索著這樣的問題。每個企業(yè)都認識到留住老客戶和請進新客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始構建自己的呼叫中心系統(tǒng)。那呼叫中心對企業(yè)發(fā)展有什么作用，讓如此多的企業(yè)家如此重視呢？ 1、提高企業(yè)服務質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)； 2、對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶； 3、改善企業(yè)管理體制，對員工進行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務結構，提高工作效率； 4、宣傳并改善企業(yè)形象，，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益； 5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)； 6、對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……