市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)變化也越來越快。如何發(fā)現(xiàn)客戶、吸引客戶、留住客戶？企業(yè)管理者都在思索著這樣的問題。每個(gè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到留住老客戶和請(qǐng)進(jìn)新客戶已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。那呼叫中心對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么作用，讓如此多的企業(yè)家如此重視呢？ 1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)； 2、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶； 3、改善企業(yè)管理體制，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率； 4、宣傳并改善企業(yè)形象，，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益； 5、對(duì)從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)； 6、對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)呼叫中心座席進(jìn)行電話營(yíng)銷任務(wù)分配……