實(shí)際上，地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的擁抱早已有之，不過傳統(tǒng)信息聚合的模式也不斷受到新的挑戰(zhàn)。比如以房多多、吉屋等新型地產(chǎn)電商平臺的崛起，與產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)連接更加緊密并幫助地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)，目前已經(jīng)初步形成三種并存的局面：交易平臺型、中介自營型與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺型。
其中，交易平臺型相當(dāng)于房產(chǎn)O2O行業(yè)的天貓，而中介自營型則類似于 京東。短期來看，幾個(gè)模式各有優(yōu)點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)的電商大戰(zhàn)中，誰能將產(chǎn)品與體驗(yàn)做得更好，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的模式更好地服務(wù)好房產(chǎn)商、代理商、房產(chǎn)中介與消費(fèi)者，誰就能獲得最后的勝利。
說到產(chǎn)品體驗(yàn)，不得不提到O2O體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，起著極其重要作用的呼叫中心。
我們知道：在電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O企業(yè)的特征是更加注重服務(wù)，而非商品。
對于企業(yè)來說，當(dāng)電子商務(wù)、O2O這些新模式奮勇發(fā)展之時(shí)，當(dāng)企業(yè)大刀闊斧追著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商演變形計(jì)之時(shí)，客戶服務(wù)的重要性絕對不容忽視，因此，房產(chǎn)中介企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的改革已經(jīng)迫在眉睫了!
一、與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心具有的優(yōu)勢:
1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量;逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)云中運(yùn)營、任意布局。
2、低成本
云計(jì)算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢。
3、建設(shè)周期短
沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
