眾所周知，呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要的一個(gè)部分。目前國內(nèi)知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心：如VANCL、籬笆網(wǎng)等。 　　呼叫中心對(duì)電子商務(wù)企業(yè)意義重大 　　呼叫中心幫助消費(fèi)者簡化了購物流程，節(jié)省了時(shí)間和精力。比如凡客服裝品牌，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝，然后撥打400免費(fèi)電話給呼叫中心下單訂貨。7天左右，消費(fèi)者收到包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至關(guān)重要的作用，，所有投出去的網(wǎng)絡(luò)廣告等等最終都以電話的形式得到訂單回報(bào)。 　　當(dāng)然，凡客服裝有充足的資金建立自己的呼叫中心，但是對(duì)于剛剛起步或發(fā)展不夠成熟的中小企業(yè)而言，呼叫中心過高的成本讓他們失去了與大品牌的競爭。所謂馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，正表現(xiàn)于此了。 　　呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入 　　時(shí)下，為滿足中小企業(yè)的需求，北京京懷龍騰科技有限公司基于SaaS應(yīng)用模式提供了適合的產(chǎn)品解決方案——云通呼叫中心，只要依靠互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)無需任何硬件成本投入，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能，這一模式迅速為中小企業(yè)所接受并盛行。 　　與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云通呼叫中心不需要專線、設(shè)備等的硬件成本，這大大降低了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)云通呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，云通呼叫中心搭建非常簡便，注冊開通不到20分鐘時(shí)間;并且布局靈活，不受地點(diǎn)的限制，只要可以上網(wǎng)的地方，就可以隨時(shí)進(jìn)行電話溝通，處理業(yè)務(wù)。更為重要的是，云通呼叫中心還提供了強(qiáng)大的CRM客戶管理系統(tǒng)，使得電子商務(wù)類企業(yè)可以及時(shí)掌握客戶資料，與客戶保持良好互動(dòng)。