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隨著云計(jì)算、BYOD、視頻、社交等新型技術(shù)與應(yīng)用的引入，呼叫中心系統(tǒng)部署、管理、培訓(xùn)、運(yùn)維難度大大增加，傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)效率、成本、易用易管理等多方面的新要求。而在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，使用最先進(jìn)的技術(shù)部署呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)越來(lái)越重要，因?yàn)樗梢砸暂^代成本提供更快、更高質(zhì)量的服務(wù)。在企業(yè)沒(méi)有能力或精力自建呼叫中心平臺(tái)的情況下，虛擬呼叫中心為企業(yè)提供了另一種選擇。虛擬呼叫中心模式打破了傳統(tǒng)的資本密集型固定間接費(fèi)用的呼叫中心模式，使平臺(tái)交付更加靈活，使呼叫中心投資與企業(yè)核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)更加密切。虛擬呼叫中心成本是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，成本支出隨企業(yè)業(yè)務(wù)量變化而變化，使原來(lái)的固定成本變成了可變的運(yùn)營(yíng)成本。隨著技術(shù)的快速成熟以及用戶使用習(xí)慣和理念的逐漸轉(zhuǎn)變，虛擬呼叫中心模式給傳統(tǒng)呼叫中心帶來(lái)巨大沖擊。在政府、教育、金融等多個(gè)行業(yè)應(yīng)用日益擴(kuò)大。有業(yè)內(nèi)人士指出，虛擬呼叫中心將成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的大方向。據(jù)一份市場(chǎng)研究顯示，受坐席員工作性質(zhì)影響，將近80% 的企業(yè)呼叫中心部門(mén)設(shè)有家庭坐席。并且，家庭坐席數(shù)量正在以每年30%的速度增長(zhǎng)。這意味著未來(lái)將有越來(lái)越多的坐席員在辦公室以外的地方工作，傳統(tǒng)自建呼叫中心顯然滿足不了新的需求。而使用虛擬呼叫中心問(wèn)題則迎刃而解：虛擬呼叫中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供低成本、高質(zhì)量的呼叫中心平臺(tái)給家庭坐席員。并且，為企業(yè)提供足夠的靈活性、安全性及易操作的管理平臺(tái)。相比傳統(tǒng)呼叫中心，虛擬呼叫中心平臺(tái)有以下幾大優(yōu)勢(shì)：一、快速部署使用虛擬呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買、安裝任何軟、硬件。一個(gè)功能全面而強(qiáng)大的呼叫中心，可以通過(guò)瀏覽器快速啟用應(yīng)用。二、降低成本由于虛擬呼叫中心采用按需交付的全新交付模式，用戶只需為自己需要的功能和服務(wù)付費(fèi)。并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)量變化隨時(shí)調(diào)整呼叫中心系統(tǒng)功能和坐席數(shù)量。保證成本一直保持最低水平。三、可擴(kuò)展性好虛擬呼叫中心運(yùn)營(yíng)商可以提供最先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心和最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，用戶可以在無(wú)任何軟、硬件投資的情況下快速擴(kuò)大呼叫中心功能、服務(wù)和能力，以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。四、易于管理使用虛擬呼叫中心，用戶無(wú)需關(guān)心包括維護(hù)和升級(jí)在內(nèi)的所有軟、硬件相關(guān)問(wèn)題，一切者由服務(wù)提供商搞定。這又大大降低了企業(yè)IT部門(mén)的壓力。使企業(yè)能集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《虛擬呼叫中心受市場(chǎng)歡迎四大優(yōu)勢(shì)不容忽視》，本文關(guān)鍵詞虛擬,呼叫中心,受,市場(chǎng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。