在以往的呼叫中心系統(tǒng)中，當用戶的需求需要客服之外的部門解決時，呼叫中心的聯(lián)動性就發(fā)揮作用，客戶會將電話轉接至相關人員座機上，用戶的問題得以快速解決。但，有沒有更高效率的辦法？當然有。 當企業(yè)電話網，計算機網絡，呼叫中心網絡，傳真，甚至移動終端全部統(tǒng)一在一個平臺上時，它的高效和靈活將是前所未見的。 舉個例子，客戶撥打統(tǒng)一號碼時，按照所需服務類型選擇按鍵后，直接相關人員的座機將會響起而不需要轉接，再將IP技術融入進來，那么即使處理部門在不同地域辦公，仍然可通過統(tǒng)一平臺接入。如此，地處北京的總部客服部座席用來處理客戶常見問題；地處上海的市場部利用呼叫中心系統(tǒng)進行開發(fā)新客戶，跟蹤重點客戶，回訪老客戶；而地處深圳的技術部通過呼叫中心系統(tǒng)解答客戶在網上遇到的技術問題。 企業(yè)通信 + 呼叫中心的組合不但具備傳統(tǒng)企業(yè)通信和呼叫中心所需的各項功能，還能提供更加豐富的業(yè)務能力，如：呼叫轉移、三方通話、視頻會議、電話會議橋、一號通等，另外，座席管理、話機管理、呼入/呼出管理、網絡接入管理、電話組管理等也十分全面。 Keygoe的標準協(xié)議和接口，模塊化操作，以及高穩(wěn)定性，讓系統(tǒng)的升級擴容都非常簡單。不但統(tǒng)一平臺的成本較以往更低，VOIP語音服務還將大大降低企業(yè)內部溝通的成本，可謂事半功倍。 技術正在趨向融合，與此相關的應用和解決方案將層出不窮，今天我們提到的是一個案例，但從這里，我們能夠看到的是趨勢。