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真誠應(yīng)對客戶朋友對產(chǎn)品的不滿意來換取客戶的認(rèn)可度

話術(shù)范本話術(shù)1：這個(gè)也可以理解，畢竟像蘋果這么好的手機(jī)，也有很多人用了覺得不滿意，關(guān)鍵是看這款產(chǎn)品到底能不能夠解決您的實(shí)際問題。話術(shù)2：有這回事情嗎?我還是第一次聽說，可以說說他哪里不滿意嗎? 話術(shù)3：天下沒有任何一款產(chǎn)品可以讓每一個(gè)人都感到滿意的，這是很正常的事情。當(dāng)然不滿意的理由有很多種，比如很多人買回家之后覺得外觀不好看也會不滿意，但是外觀其實(shí)不那么重要，畢竟東西買回家，關(guān)鍵還是看實(shí)不實(shí)用，您說呢? 話術(shù)4：這個(gè)手機(jī)主要是給老年人用的，因?yàn)楣δ懿皇呛芏啵饕攸c(diǎn)是字體大、聲音大，而且可以讀短信，如果年輕人用的話，肯定覺得不滿意，這也是可以理解的，不過這和您的實(shí)際需要沒有什么關(guān)系，因?yàn)槟琴I給老年人用的，對嗎? 話術(shù)5：任何產(chǎn)品都不能保證百分之百的不出質(zhì)量問題，就算是寶馬車也有拋錨的時(shí)候，您說呢?您說您有個(gè)朋友用了之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，其實(shí)只能說他運(yùn)氣不好而已，而且事后問題也得到解決，這說明我們的售后服務(wù)還是不錯(cuò)的，您應(yīng)該更放心才是。應(yīng)對策略 1、既然客戶這么說了，那么我們呼叫中心的電話銷售人員可以追問那個(gè)人不滿意的地方在哪里，如果在客觀事實(shí)上的確是產(chǎn)品有不完美的地方，也不需要諱言。此時(shí)需要做的就是給自己找墊背的，即表示××公司品質(zhì)那么好，也有客戶用了感覺不好的，證明世界上是沒有完美產(chǎn)品的。 2、在解釋之后，要立即將話題轉(zhuǎn)移到對自己有利的地方來，即重新給客戶做證明，表明他的問題是這款產(chǎn)品可以解決的，并拿出切實(shí)可行的證據(jù)來證明自己說的話是可靠的。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段對話：客戶：聽說效果不好。電話銷售人員：是嗎，我還是第一次聽說，真的有這回事情? 客戶：當(dāng)然，他們說你們的紙復(fù)印的時(shí)候容易卡紙。電話銷售人員：是嗎，引起復(fù)印機(jī)卡紙的原因有很多，比如離合器損害、擋板位移以及分離爪磨損，還有傳感器的故障，都是有可能引起卡紙的，因此您說的這個(gè)卡紙問題，并不一定是紙張?jiān)颍f呢? 客戶：可能不是紙張?jiān)颍部赡苁羌垙堅(jiān)颉? 電話銷售人員：是的，您說的有道理，不過如果復(fù)印機(jī)卡紙的話，是有一些共同規(guī)律的。如果您不介意的話，我可以給您介紹一下，就算不買也沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下，好嗎? 客戶：好的。電話銷售人員：首先復(fù)印紙您看光不光滑，有沒有粉塵，有粉塵的話當(dāng)然容易卡紙，對于這點(diǎn)您可以看看我們給您寄過去的樣品紙張，和您公司的現(xiàn)有紙張有沒有區(qū)別，用手摸一下就知道了。客戶：嗯，等會兒我仔細(xì)看看電話銷售人員：然后您看看厚薄，一般來說薄一點(diǎn)比較好，因?yàn)樵奖”硎炯庸哟卧礁撸芏仍酱螅Χ燃胺莱睗裥栽郊选Ｋ嵝杂∷⒓埐们械膹?fù)印紙摸起來比較厚、軟、粗糙、含水量大，對復(fù)印機(jī)傷害也大，也越容易卡紙，這點(diǎn)是可以看到的。客戶：哦，這點(diǎn)倒沒有注意。電話銷售人員：還有一點(diǎn)就是防靜電的處理，有沒有做過這個(gè)處理在紙張的外包裝上是有清晰說明的，這點(diǎn)可不是我自己說的。客戶：嗯電話銷售人員：如果滿足這幾個(gè)條件，紙張就不容易卡紙。如果您還擔(dān)心的話，您可以拿一些其他紙張?jiān)囈辉嚕绻€是冋樣卡紙的話，就說明不是復(fù)印紙的問題而是機(jī)器的問題，您說呢? 客戶：好的我們再看看另外的一段對話，具體如下：客戶：聽別人說用了不滿意。電話銷售人員：是嗎，為什么呢？客戶：她用了覺得沒有效果。電話銷售人員：嗯，我之前也聽有些顧客說過用了沒有效果，其實(shí)原因就在于她們看到促銷廣告之后就打電話過來訂購，并沒有考慮自己的實(shí)際需求。客戶：什么意思? 電話銷售人員：您也知道我們是一個(gè)國際品牌，在消費(fèi)者心目中還是有一定知名度的，所以購物網(wǎng)站做促銷活動(dòng)時(shí)，許多人覺得實(shí)惠就買了但是這套產(chǎn)品的主要用途是祛斑，美白效果只是附帶的，如果顧客是想用來美白，那可能就和她的期望不一致了。客戶：原來是這樣。電話銷售人員：但是您的實(shí)際情況不一樣，因?yàn)榫拖駝偛盼覀兞私膺^的那樣，您的斑紋形成和我們產(chǎn)品的主治功能正好是一一對應(yīng)的，因此您放心好了。客戶身邊有人告訴他這款產(chǎn)品不好，是非常糟糕的一種銷售情景，此時(shí)攻擊客戶的朋友是不可取的，因?yàn)槟愕墓糁粫尶蛻舾由鷼狻Ｒ虼瞬环撂孤实爻姓J(rèn)這一點(diǎn)，同時(shí)將不滿意的理由盡量轉(zhuǎn)移到其他方面，而不是讓客戶對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

標(biāo)簽：呼和浩特迪慶惠州黑龍江山西北海長春

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《真誠應(yīng)對客戶朋友對產(chǎn)品的不滿意來換取客戶的認(rèn)可度》，本文關(guān)鍵詞真誠,應(yīng)對,客戶,朋友,對,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。