通常來說，呼叫中心營銷人員在衡量數據庫質量時，根據不同的字段有不同的指標，但重點都是如何判斷重點數據字段的質量。 （一）關鍵人姓名 關鍵人就是有決策權的人或對決策有重要影響的人。關鍵人的姓名記錄要求具備全名為佳，不能是簡單的張經理、馬小姐之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話營銷人員知道關鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發信函、郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準確送達。 （二）電話號碼 這里所指的電話號碼專指固定電話號碼，一般有企業固定電話以及家庭固定電話之分，根據不同B2B與B2C業務的類型，各有用途。例如，一家銷售奶粉或兒童圖書的公司，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班或雙休日，所以對于B2C行業來說，家庭電話肯定是更重要的。 影響電話號碼質量的標準包括： (1)區號是否與地址對應，是否在全國編碼范圍內。 (2)電話號碼的位數是否與當地地域相一致。 (3)電話號碼格式是否標準、完整，是否具備區號一電話號碼一分機號等。 (4)號碼的準確性，包括是否是空號、錯號，是否無人接聽等。所謂準確的號碼就是可以正確對應關鍵人的號碼。 (5)號碼的接觸率，即在號碼是正確的前提下，有多少是能夠撥打成功找得到關鍵人的，這在電話營銷里稱為接觸率。 一般我們衡量數據庫中電話號碼的質量，主要就是通過以上所說的幾個標準來進行。 （三）手機號碼 手機是能夠擺脫時間空間的限制，直接聯系到客戶的最佳數據，所以手機號碼也是各大數據庫公司爭奪的焦點數據。 評價手機數據質量的標準主要有如下幾個： （1）手機號碼是否為11位數字。 (2)手機號碼的歸屬地核實，是否是本地網絡，是否由于各種原因號碼已經失效。 (3)手機接通率檢測，檢測號碼是否開機或是否為空號等。 (4)手機號碼的準確性，即是否對應關鍵人。 （5）和固定電話一樣，也要檢測手機號碼的接觸率。 在以上的指標中，第(1(2)3)項可以通過專業的軟件清洗出來，而第4(5)項還需要通過電話營銷人員人工核實。 (四)電子郵件 許可式電子郵件營銷在全世界都是非常流行的營銷方式。根據2008年美國DMA的統計，其投資回報率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷的4倍，所以也越來越受到企業的重視。在中國，由于目前對于垃圾郵件的管制還不規范，企業和私人的郵件地址被濫用的現象嚴重，所以郵件營銷被很多人誤認為是騷擾和垃圾郵件，沒有得到充分的應用專業的電子郵件營銷可以幫助企業解決數據質量差、無法如期到達客戶郵箱的問題。在發送郵件之前，衡量電子郵件數據的質量相對簡單，主要是： (1)電子郵件字段是否包括@、net、com等； (2)是否為客戶經常使用的電子郵件。 第一個目標可以通過軟件清洗實現，第二個目標可通過電話銷售核實，當然也可以在發送時根據反饋情況了解。 (五)地址和郵政編碼 地址和郵政編碼對于那些希望通過廣告直投的方法打開市場的企業，特別對于一些企業或家庭消費日用品行業來講，如辦公用品、化妝品、銀行等特別重要。 根據客戶對象的不同，可以分為企業類數據與家庭類數據。由于郵政編碼是國家統一的，所以關鍵還是看地址，通過地址，商家可以進行賬單郵寄以及市場宣傳活動。從地址中可以讀取到客戶所屬行政區域，中央商務區和郊區、農村在消費力上當然無法比較，同時這也為未來分析區域客戶消費潛力提供依據。由于地址信息是一種自由格式的多信息單元變量，在填寫時更容易出現不規范和隨意的情況。目前我國在信息填寫的規范性和完整性方面與發達國家相比還有相當大的差距，客戶在填寫其地址信息時仍存在一定的隨意性，導致了很多地址數據質量問題的產生。衡量地址數據質量的主要標準包括： (1)郵政編碼位數是否正確； (2)地址是否和郵編匹配； （3）是否由于填寫不規范缺少某項關鍵信息(如缺少街道轄區信息)； (4)是否以習慣的名稱稱呼而非正規地址名稱(如某某大廈對面，這樣的信息都不能出現)； (5)郵編是否在郵政總局規定的郵政編碼的范圍內； (6)省份、城市、區號和郵編是否一致(如010、北京、100025）