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呼叫中心電話營(yíng)銷常見崗位設(shè)置

一、電話營(yíng)銷代表電話營(yíng)銷代表主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，通過各種渠道尋找客戶資源，進(jìn)行電話拜訪開拓市場(chǎng)并維護(hù)客戶關(guān)系，具體的崗位職責(zé)如下：（1）通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo) （2）通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī) （3）開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案（4）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度（5）收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔? 二、電話營(yíng)銷組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理電話營(yíng)銷組長(zhǎng)、主管或經(jīng)理的主要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，并按公司及業(yè)務(wù)要求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)，具體的崗位職責(zé)如下：（1）完成營(yíng)銷任務(wù)和其他公司規(guī)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)；（2）輔導(dǎo)和帶領(lǐng)下屬，以保證高質(zhì)量的營(yíng)銷和客戶服務(wù)；（3）領(lǐng)導(dǎo)和提升電話營(yíng)銷代表的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，并成為解決工作和業(yè)務(wù)問題的專家； ·（4）組織每日、每周班會(huì)，為電話營(yíng)銷代表解讀日常報(bào)表，提出改進(jìn)要求（5）·協(xié)助建立和實(shí)施電話營(yíng)銷中心的政策和流程；（6）執(zhí)行公司總部下達(dá)的其他活動(dòng)或項(xiàng)目。三、電話營(yíng)銷總監(jiān) 電話營(yíng)銷總監(jiān)是企業(yè)里電話營(yíng)銷組織內(nèi)最高的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷中心的總體運(yùn)作，指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)預(yù)算和贏利目標(biāo)等。該職位對(duì)個(gè)人的綜合要求較高，要求具備人力資源、心理學(xué)、銷售管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及領(lǐng)導(dǎo)力等多種能力，具體的崗位職責(zé)如下：（1）實(shí)施與管理本部門及其項(xiàng)目，使其符合公司的目標(biāo)要求（2）完成任務(wù)和其他指定的業(yè)務(wù)目標(biāo)；（3）決定并監(jiān)督產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人營(yíng)銷目標(biāo)； ·（4）有效管理電話營(yíng)銷經(jīng)理、主管、培訓(xùn)師及其他管理人員，制訂個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，給予充分授權(quán)并幫助其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；（5）·建立和完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與跟蹤系統(tǒng)來保證話務(wù)質(zhì)量；（6）總體規(guī)劃項(xiàng)目的進(jìn)程，并保證人力資源能得到最佳使用（7）協(xié)調(diào)電話營(yíng)銷中心各項(xiàng)資源，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件：（8）組織階段性績(jī)效考核，表彰優(yōu)秀員工，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；（9）組織呼叫現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置，營(yíng)造激勵(lì)、活躍的競(jìng)賽氛圍。四、訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)導(dǎo)師，也叫督導(dǎo)，是團(tuán)隊(duì)管理中主要負(fù)責(zé)人員訓(xùn)練、輔導(dǎo)，以達(dá)到人員能力提升目的的職位。具體的崗位職責(zé)如下；（1）·建立電話營(yíng)銷代表的個(gè)人技能檔案，追蹤電話營(yíng)銷代表技能提升發(fā)展過程 ·（2）采用電話監(jiān)聽和現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電話溝通技巧與規(guī)范相關(guān)問（3）題，通過一對(duì)一的方式解釋、輔導(dǎo)電話營(yíng)銷代表的工作；（4）處理電話營(yíng)銷代表對(duì)客戶投訴的升級(jí)要求五、質(zhì)檢管理質(zhì)檢是非常重要的環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)規(guī)則對(duì)訂單或提交的錄音進(jìn)行檢查，以發(fā)現(xiàn)問題，使之得以改善。具體的崗位職責(zé)如下：（1）建立和完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與跟蹤系統(tǒng)來保證話務(wù)質(zhì)量（2）對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與對(duì)策建議；（3）通過規(guī)范的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)達(dá)到對(duì)電話營(yíng)銷代表的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。六、運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析主要是支持類工作，通過對(duì)報(bào)表、指標(biāo)及數(shù)據(jù)流程的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分析，達(dá)到提升運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)，具體的崗位職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集整理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的分析（2）制作各類分析報(bào)表、報(bào)告；（3）對(duì)系統(tǒng)的報(bào)告、展示功能提出需求，協(xié)調(diào)改進(jìn)工作；（4）對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。七、數(shù)據(jù)管理電話營(yíng)銷的命脈在于數(shù)據(jù)庫(kù)，所以數(shù)據(jù)管理對(duì)每個(gè)企業(yè)來說都是關(guān)鍵職位，一般要設(shè)置專人負(fù)責(zé)。具體的崗位職責(zé)如下：（1）客戶數(shù)據(jù)的選擇與分析（2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的規(guī)劃與管理（3）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清洗、整理等工作（4）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)列表的調(diào)整，使之保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心電話營(yíng)銷常見崗位設(shè)置》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,電話,營(yíng)銷,常見,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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