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呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)成功的奧秘在于：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。在保證銷(xiāo)售培訓(xùn)的效果方面，這個(gè)定律很有用。戴爾公司在培訓(xùn)銷(xiāo)售人員時(shí)采取太太式培訓(xùn)。所謂太太式培訓(xùn)就是把銷(xiāo)售經(jīng)理比喻為銷(xiāo)售新人的太太，銷(xiāo)售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，讓新人形成長(zhǎng)期的、良好的銷(xiāo)售習(xí)慣，從而讓銷(xiāo)售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理一起完成，銷(xiāo)售新人不僅向直線(xiàn)經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技能培訓(xùn)和跟蹤、考核職能(每周給銷(xiāo)售新人排名，用E-mal把排名情況公布)；銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專(zhuān)家講解銷(xiāo)售的過(guò)程和技巧，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)，然后每周末召開(kāi)會(huì)議，銷(xiāo)售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都會(huì)參加，檢查新人上周進(jìn)度，討論分享工作心得，分析新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，制訂下一周的銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們一起討論新人的成長(zhǎng)、下一步的走向等問(wèn)題。最終太太在工作中能夠自覺(jué)地指導(dǎo)新人運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，并及時(shí)鼓勵(lì)新人，從而有效管理新人。太太式培訓(xùn)的效果非常驚人，用數(shù)字可以說(shuō)明：戴爾銷(xiāo)售代表每季度的平均銷(xiāo)售額是80萬(wàn)美元。在沒(méi)有實(shí)施太太式培訓(xùn)的時(shí)候，新人第一季度平均銷(xiāo)售額為20萬(wàn)美元；而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績(jī)達(dá)到56萬(wàn)美元。太太式培訓(xùn)為什么效果驚人?關(guān)鍵是太太每天的重復(fù)強(qiáng)調(diào)和跟蹤。筆者曾在服務(wù)過(guò)的某電子商務(wù)公司，倡導(dǎo)保姆式的培訓(xùn)，這種方式的關(guān)鍵是將中層銷(xiāo)售主管的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓他們樂(lè)意成為下屬的保姆：每天的晨會(huì)、夕會(huì)，樹(shù)立目標(biāo)與問(wèn)題處理；隨時(shí)隨地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；與公司管理層、后勤、客服等部門(mén)保持良好、協(xié)調(diào)的關(guān)系，做好業(yè)務(wù)人員的保障工作，讓其安心工作。實(shí)施這種培訓(xùn)方式的成果是非常明顯的，該公司的搜索推廣類(lèi)產(chǎn)品業(yè)績(jī)由全國(guó)第五名上升為第一名。

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