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呼叫中心營銷人員的培訓成功的奧秘在于：復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做。在保證銷售培訓的效果方面，這個定律很有用。戴爾公司在培訓銷售人員時采取太太式培訓。所謂太太式培訓就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的太太，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，讓新人形成長期的、良好的銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發(fā)揮作用。培訓由培訓經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成，銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報，還要向培訓經(jīng)理匯報。培訓經(jīng)理承擔技能培訓和跟蹤、考核職能(每周給銷售新人排名，用E-mal把排名情況公布)；銷售經(jīng)理承擔教練和管理職能，先是為期三周的集中培訓，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經(jīng)驗的銷售人員來分享經(jīng)驗，然后每周末召開會議，銷售經(jīng)理與培訓經(jīng)理都會參加，檢查新人上周進度，討論分享工作心得，分析新的銷售機會，制訂下一周的銷售計劃。銷售經(jīng)理與培訓經(jīng)理、新人們一起討論新人的成長、下一步的走向等問題。最終太太在工作中能夠自覺地指導新人運用銷售技巧，并及時鼓勵新人，從而有效管理新人。太太式培訓的效果非常驚人，用數(shù)字可以說明：戴爾銷售代表每季度的平均銷售額是80萬美元。在沒有實施太太式培訓的時候，新人第一季度平均銷售額為20萬美元；而經(jīng)過培訓，新人在第一季度的平均業(yè)績達到56萬美元。太太式培訓為什么效果驚人?關鍵是太太每天的重復強調和跟蹤。筆者曾在服務過的某電子商務公司，倡導保姆式的培訓，這種方式的關鍵是將中層銷售主管的積極性調動起來，讓他們樂意成為下屬的保姆：每天的晨會、夕會，樹立目標與問題處理；隨時隨地進行現(xiàn)場管理，出現(xiàn)問題及時解決；與公司管理層、后勤、客服等部門保持良好、協(xié)調的關系，做好業(yè)務人員的保障工作，讓其安心工作。實施這種培訓方式的成果是非常明顯的，該公司的搜索推廣類產(chǎn)品業(yè)績由全國第五名上升為第一名。

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