擁有忠誠客戶的巨大經濟效益讓許多企業深刻地認識到，與 客戶互動的最終目標并不是交易，建立持久忠誠的客戶關系才是 最終的目的，在這種觀念下，不能僅僅把營銷部門看成是唯一的 對客戶負責的部門，而企業的其他部門則各行其是，關系營銷要 求每一個部門、每一個員工都應以客戶為中心，所有的工作都應 建立在讓客戶滿意的基礎上，為客戶增加價值，以客戶滿意為中 心，加強客戶體驗，讓客戶達到長期滿意。