在有些情況下，客戶異議需要立即回答，這樣，既可以促使客 戶購(gòu)買，又表示對(duì)客戶的尊重。一般來(lái)講，對(duì)于以下問(wèn)題,要立刻 處理客戶異議。

1）當(dāng)客戶提出的異議是屬于他關(guān)心的重要事項(xiàng)時(shí)。

2） 您必須處理后，才能繼續(xù)進(jìn)行銷售的說(shuō)明時(shí)。

3） 當(dāng)您處理異議后，能立刻要求對(duì)方簽訂合同時(shí)。 4） 過(guò)一段時(shí)間再延期回答

有時(shí)候，急于回答客戶的此類異議是不明智的。經(jīng)驗(yàn)表明： 與其倉(cāng)促地答錯(cuò)十題，還不如從容答對(duì)一題。以下異議需要推銷 人員暫時(shí)保持沉默。

1）當(dāng)異議顯得模棱兩可、含糊其辭、讓人費(fèi)解時(shí)。

2）當(dāng)異議顯然站不住腳、不攻自破時(shí)。

3）當(dāng)異議不是三言兩語(yǔ)就可以辯解得了時(shí)。

4）當(dāng)異議超過(guò)了推銷人員的能力水平時(shí)。