(1)需求異議。需求異議就是指客戶(hù)以自己沒(méi)有這種產(chǎn)品需 求而提出異議。這方面的原因有兩個(gè)：第一，真的不需要，可能他 已經(jīng)有了；第二，客戶(hù)需要，只是沒(méi)決定購(gòu)買(mǎi)。比如覺(jué)得款式太舊， 客戶(hù)不喜歡(此時(shí)需深層挖掘，找出真正拒絕的原因解決)。

(2)價(jià)格異議。討價(jià)還價(jià)是購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，可用產(chǎn)品質(zhì)量、款式 等打消這種價(jià)格異議。

(3)產(chǎn)品異議。也叫質(zhì)量異議，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，是異 議中較難攻克的一種。

(4)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的異議。多數(shù)是借口，銷(xiāo)售員要有效地讓客戶(hù) 表達(dá)出未說(shuō)明的原因。如果是由于企業(yè)不能及時(shí)供貨，那么，銷(xiāo) 售員就要誠(chéng)懇解釋原因，以獲得客戶(hù)諒解。

(5)銷(xiāo)售員異議。包括語(yǔ)言、行為、眼神，不注意銷(xiāo)售禮儀, 工作不專(zhuān)注等。

(6)服務(wù)異議。是對(duì)購(gòu)買(mǎi)前后一系列服務(wù)的具體方式、內(nèi)容、 時(shí)間等方面提出的反對(duì)意見(jiàn)。要提高服務(wù)水平，盡量同客戶(hù)進(jìn)行 協(xié)商,最好能采取一些補(bǔ)救措施。

(7)支付能力異議。這種異議很少直接表現(xiàn),往往轉(zhuǎn)變成其他異議。如果直接表示沒(méi)錢(qián)時(shí)，可能是在掩飾需求或者價(jià)格等, 即便是真的沒(méi)有支付能力，也要真誠(chéng)對(duì)待，給對(duì)方留下好印象； 對(duì)于假裝不具備支付能力的客戶(hù)，要想方設(shè)法找到真正原因，然 后攻克。