①從利用在職員工的強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行電話外呼策略著手有電話呼入經(jīng)驗(yàn)的員工和新員工不同，他們已經(jīng)掌握了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和談話實(shí)踐中靈活應(yīng)對(duì)顧客的有效方法。靈活運(yùn)用這些在職員工的強(qiáng)項(xiàng)實(shí)施電話外呼策略，可以期待產(chǎn)生良好的成果。

靈活運(yùn)用在職員工技能的事例如：

•運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)等——解決顧客的疑問，滿足傾聽需求，進(jìn)行預(yù)防解約的電話外呼

•運(yùn)用談話技巧等——了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知途徑、使用情況等，進(jìn)行調(diào)研類的電話外呼

②在降低業(yè)務(wù)難度上下工夫

在電話外呼的啟動(dòng)期，從顧客清單的第一條開始，按順序打電話銷售商品的電話外呼難度非常大，因此要避免這樣的方法。按照如下頁圖所示的方法實(shí)施的話，可以減輕話務(wù)員打電話時(shí)的負(fù)擔(dān)。制作能激勵(lì)顧客的銷售方案

③先著手成立電話外呼的團(tuán)隊(duì)，階段性導(dǎo)入

新業(yè)務(wù)導(dǎo)入時(shí),如下圖所示的冠軍/ft戰(zhàn)組合的方式是有效的。即使業(yè)務(wù)規(guī)模很小，通過先行團(tuán)隊(duì)的成功導(dǎo)入后，再將該業(yè)務(wù)模式應(yīng)用到全體,可以使新業(yè)務(wù)導(dǎo)入時(shí)的人為風(fēng)險(xiǎn)（現(xiàn)存業(yè)務(wù)的表現(xiàn)不良或員工離職率上升）最小化。