■探究消費者購買行動的問題項

在行為心理學中，要引起消費者的購買行動需要考慮幾個過程。首先，消費者要知道商品的存在,并理解該商品的內容。其次,在理解的基礎上，消費者產生該商品會為自己帶來價值的判斷。好的印象會產生興趣,如果商品與消費者的心理期望相等價,消費者就會轉向購買行動。

在營銷中，要讀取此類消費者的心理狀態,并考慮符合其狀況的營銷方法。為了準確讀取心理狀態，要進行問卷、面談等形式的調查。然后在電話外呼中，可以將調查項目作為腳本的提問與對話內容，很好地結合在一起。調查項目是根據不同目的選擇必要的內容。加以總結的調查項即如右圖所不。