電話外呼并不是只要打電話就可以了，也不能因為客戶反應(yīng)良好而放松。外呼業(yè)務(wù)在開始前實施測試運營，進行客戶反應(yīng)確認(rèn)及業(yè)務(wù)運營確認(rèn)，對于避免今后產(chǎn)生重大問題非常重要。

■測試運營的構(gòu)造

電話外呼業(yè)務(wù)的測試運營根據(jù)確認(rèn)對象的不同可分為外部必要條件測試和內(nèi)部必要條件測試。外部必要條件測試就是對客戶反應(yīng)確認(rèn)的測試。搜集實際與顧客通話時的流程、顧客反應(yīng)和結(jié)果，并加以測定，來提前確認(rèn)通話目標(biāo)的吻合度和活動的成功狀況。通常是從通話對象的母集團中抽取顧客樣本實行。廣告媒體的市場測試與這個外部必要條件的測試比較接近。內(nèi)部必要條件測試是進行業(yè)務(wù)運營確認(rèn)的測試。測試運營中的電話呼叫中心，確認(rèn)在呼出業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)、設(shè)備這些方面，電話呼叫中心的功能能否按照預(yù)期運轉(zhuǎn)。在其測試結(jié)果與預(yù)定結(jié)果有出入的情況下,有必要根據(jù)原因調(diào)查修正。