在實施電話外呼的時候,需要特別注意個人信息的安全性。特別是2005年4月日本《個人信息保護法》全面實施以來，仍有大批企業的客戶信息相繼外泄,個人信息管理的重要性越來越高了。 個人信息外泄的最大原因是人為錯誤和安全保護意識的低下。從RickTelecom的實際狀態調查（2005年）可以看出，90%的呼叫中心雇用的是非正式員工,從這點考慮，除正式員工以外，派遣員工、兼職、臨時工的道德教育也是十分重要的。 呼叫中心《個人信息保護法》的實施對策中，強化員工M德教育是最多的，占54.9%;接著是強化限制顧客數據庫存取權限，所占比例為47.9% 除了《個人信息保護法》以外，其他的法律、法規也必須注意。例如，由經濟產業省指導建立的"電話優先服務"(TelephonePreferenceService,簡稱TPS)制度中，就規定了不能因為消費者登錄注冊了日本電話營銷協會(JTA)后，就可以隨意打電話騷擾。在企業方面，則必須把這些基于TPS制度登陸注冊的消費者信息從電話清單中刪除。另外，還有TPS制度的直郵業務版，由總務省指導建立的郵件優先服務(MailPreferenceService)制度。在美國，和日本的TPS制度相當的禁止呼叫(Do-Not-Call)制度，這一制度最初只是行業內的自主規定，不久就成為以州為單位的制度，現在強化成為聯邦政府的規定了。