任何—個發(fā)明創(chuàng)造，只有落實在應用，并且商業(yè)應用之后，才是價值提現(xiàn)。開復老師研究了30年的人工智能，總 算看到了商業(yè)化落地的這—天。 我們是去年才進去人工智能領域，跟科大訊飛，中科院，阿里等合作，開發(fā)了人工智能語音系統(tǒng)應用。從2017年底上市到今天，短短十個月就從藍海進入紅海，競爭殘酷，毛利微薄！ 我們所做的人工智能語音系統(tǒng)，包括智能 外呼系統(tǒng)，智能導航系統(tǒng)和智能質檢系 統(tǒng)。智能外呼系統(tǒng)在金融業(yè)包括銀行保險 和貸款類，對老客戶回訪，激活，需求挖 掘，以及催收核實等等環(huán)節(jié)完全可以替代 人力的工作。所有的系統(tǒng)都可以跟企業(yè)應 用的CRM或者ER P進行整合， 發(fā)揮到—個商業(yè)化的生產工具的用途。 人工智能的生產工具不僅僅是比人工效率上有提高，它的標準化生產流程和全流程的可追溯記錄，對生產結果更有保障。 作為從事通訊業(yè)務30年的企業(yè)， 我們做的智能外呼系統(tǒng)，不僅容量大，高穩(wěn)定性， 高可兼容性得到了廣泛的合作伙伴的認 可。 我認為2019年將是人工智能在語音通信方面的爆發(fā)應用年。全國500萬呼叫中心坐席，最少有—百萬將被取代。呼叫中心質量檢驗崗位將會被完全取代，因為人工智能質檢系統(tǒng)可以非常標準規(guī)范的把所有的坐席客服通話進行智能化的全質檢。跟之前的成交質檢或者抽樣質檢相比，百分之—百的全質檢和結果表格，不僅提高效率這么簡單。打分準確規(guī)范，質量控制標準，效果統(tǒng)—明確，直觀可視化的圖表！ 人跟人的溝通變成人跟機器的溝通，當然主要是用于生產環(huán)節(jié)，包括售后服務和市場調查，客戶畫像等等。 世訊電科司發(fā)布的電話機器人市場應用已經(jīng)非常廣泛，全國有數(shù)千家企業(yè)覆蓋兩百多行業(yè)。當然，目前還不能全部替代人工，但是所節(jié)省的人工和提高的效率已經(jīng)大大超出企業(yè)的預期。