全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和呼叫中心解決方案提供商Genesys®（），宣布與谷歌云的新一代呼叫中心AI解決方案（GoogleCloud’snewContactCenterAIsolution）建立集成的合作伙伴關(guān)系。與谷歌云的集成，讓兩家品牌能夠迅速部署行業(yè)最靈活智能的機(jī)器人，能在快速解決問題的同時，提高客戶滿意度、銷售成功率和員工效率等更多能力。 Genesys的標(biāo)桿性客戶，包括了世界100強的中的65個品牌*，他們現(xiàn)在能使用簡單、安全和靈活的谷歌云呼叫中心的AI來快速地培訓(xùn)和使用新的機(jī)器人。它最終將部署時間從幾個月縮短到24到48小時。從歷史上看，在交互式語音應(yīng)答（IVR）和基于文本的系統(tǒng)中實現(xiàn)機(jī)器人技術(shù)一直是時間密集型的，需要廣泛的微調(diào)，但仍然不能提供卓越的客戶體驗。Genesys和谷歌云在舊金山當(dāng)?shù)貢r間7月24日的谷歌云Next2018會議上初次亮相，向全球在線零售商進(jìn)行了演示。 這些能力是由Genesys的AI平臺，Kate驅(qū)動的。它為客戶提供了自然語言理解、協(xié)調(diào)管理、預(yù)測路由、自動化提供了幫助；并支持企業(yè)優(yōu)化的銷售、營銷和服務(wù)業(yè)績。整合了Genesys的Kate與谷歌云呼叫中心AI的自然語言理解能力，系統(tǒng)可以探測并理解到消費者表述的內(nèi)容并收集他們的點滴意圖。 因此，企業(yè)可以更快地預(yù)測客戶需求。根據(jù)客戶需求，提供最合適的機(jī)器人服務(wù)、人工服務(wù)或兩者組合的服務(wù)模式，滿足客戶查詢。無論哪種資源都能最好地解決問題并優(yōu)化所選擇的業(yè)務(wù)結(jié)果。除了提供差異化的客戶體驗之外，企業(yè)可以提升效率，例如與消費者的日常互動，如支付、退款和檢查余額等，同時讓人工客服能有空去處理更復(fù)雜的問題。Genesys混合的AI讓機(jī)器人和人工客服能隨意切換，因此可以更快速高效地解決客戶的需求。 呼叫中心AI授權(quán)企業(yè)使用人工智能來補充和增強他們的聯(lián)系中心，谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)RajenSheth說。谷歌云的目標(biāo)是：與Genesys這樣的關(guān)鍵合作伙伴的集成方案能讓我們的客戶獲益，客戶因此可以輕松地使用呼叫中心中的AI功能。 Genesys的AI平臺與谷歌云呼叫中心AI集成，我們共同的客戶能比以往更快地部署一個機(jī)器人。它就像激活和訓(xùn)練它所需的意圖和行動一樣簡單,Genesys首席產(chǎn)品官PeterGraf說。總之，我們致力讓客戶體驗AI能容易地被各種規(guī)模的企業(yè)所接受。 這種集成是Genesys和谷歌云之間的最新合作。GenesysPureEngage的客戶可以選擇在谷歌云平臺上托管他們的呼叫中心。