請問您買房嗎？買保險嗎？需要貸款嗎？估計很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。那么，推銷電話如何演變成了騷擾電話？到底是什么人，用什么方式在打我們的電話？他們又是怎么知道我們的個人信息的？這些泛濫的騷擾電話又該怎么管呢？《焦點訪談》記者深入騷擾電話大本營，進行了調查。 推銷電話，手機用戶大都不會感到陌生，很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。 這些推銷電話很神奇，可以外呼，回撥卻不行，要想回撥，電銷人員會另外留一個手機號碼。看來，這些電話銷售公司使用的呼叫手段不太尋常。 電話銷售人員一天能撥號一兩百個，來電號碼的城市可以變來變去，這些聽起來既任性又瘋狂的事情，推銷電話是如何做到的呢？ 在一些招聘網站上，記者輸入電話銷售這個崗位名稱進行查詢。在某些省會城市，這類招聘信息顯示有8000多條；再定位某些一線城市，這類招聘信息有3萬多條，可見，電話銷售崗位的用人需求是比較旺盛的。不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽起來相當不錯的薪資待遇來吸引用工，而對此需求量較大的領域，則主要集中在保險、理財、房產、教育培訓等銷售行業。 記者決定進入這些電話銷售公司去看看按照招聘廣告上的信息，記者首先來到了一家房產銷售公司。這家房產銷售公司規模并不太大，有十來個工位，電銷人員每人面前一臺電腦，他們帶著耳機，不停地在通話，卻并沒有看到他們用座機或者手機進行撥號。 這家公司的工作人員告訴記者，他們是通過電腦系統進行撥號，而不是人工機械撥號，因此可以實現一人一天撥打幾百個電話。 記者隨后又來到了一家電話保險銷售公司。據介紹，這個電話保險公司辦公區有五層，其中四層都是這樣的電話銷售工位。 電話保險公司工作人員告訴記者，不加管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標是做到1000人。 記者看到，在一個大開間里，坐著大約100多名電銷人員，都在一個接一個的通話當中。他們的語速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。 電話銷售人員告訴記者，他們有自己一套專門的話術，對于新人來講，客戶買保險，會跟著念的內容走的。他們每天都是有指標的，每天都是有通時要求，包括撥時要求，上午3個小時，下午4個小時，一共7個小時，要求每天跟別人通話累計3個小時。 據了解，規定每天基本的通話數量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對方不掛電話。 跟那家房產銷售公司一樣，這家保險公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統自動操作并進行分配。 電銷從業人員小劉告訴記者，電腦自動撥號，撥通了之后，系統會自動找到話務員，話務員就自動接聽，不能自己控制。大概同一時間，撥50多個號出去是沒有問題的。 小劉還告訴記者，大部分人聽到是電話銷售的，直接把電話掛了，成功還是很難的。 電話銷售的成功率并不怎么高，那為何采用電話推銷的公司還不少呢？ 小劉告訴記者，電話銷售只要接一個電話專線進來就行了，基本上都是不封頂的套餐，每個月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式，實際上它的人工成本是非常低的。 記者接連走訪了多家電銷公司進行調查，利用電腦系統自動群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請自來，令廣大手機用戶實在不勝其煩，不堪其擾。 因為可以通過電腦自動群呼，電話推銷在怎么撥打電話上，的確很省事兒。那么，推銷電話打給誰？客戶資源哪里來？對此，這些電銷公司也有自己的法子。 記者看到，在電銷人員的電腦系統里，手機用戶的信息一目了然。通常撥打過的客戶信息，會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫里，之后還需要反復打。 因為通過電腦撥號，顯示的號碼往往變來變去，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反復打，電銷公司的客戶資源還會不斷進行更新。那么，這些電話銷售公司手頭大量的手機用戶信息，是從哪里得到的呢？ 某電話保險公司呼叫中心工作人員告訴記者，對于電銷來說，數據就是生命，是糧食，因為有數據才有業績，客戶資源除了自己本身的一些數據庫，剩下是一般質量的數據，數據來源是買的。 某電話保險公司工作人員還告訴記者，現在的客戶來源就兩個渠道，第一個是免費的贈險渠道，第二個渠道是一些網絡APP平臺留下的個人資料。 中介服務機構漫天撒網打電話拉客，是一種行走在灰色地帶的營銷模式。一家公司給你打一兩個電話，沒偷沒騙，好像也不是什么大事。但是，社會上眾多的銷售機構都這么干，對用戶來講就不勝其煩、不勝其擾了。這種不請自來的騷擾電話已經成為社會公害，與其說是在提供服務，不如說是令人生厭的反服務。在一個誠信社會中，商家應該靠品質、靠服務、靠信譽來贏得客戶，而不是強行推銷。至于那些為了所謂精準營銷而搜集、買賣、泄露公民個人信息的行為，則已經觸犯了法律。那么，對于電銷企業的任性行為就沒有辦法了嗎？電銷企業進行高頻、批量外呼業務使用的都是什么號段？對開展這種業務的單位有沒有限制和約束？用戶信息又是如何被大肆泄露的？ 呼叫中心群呼騷擾電話 必須利用運營商通道 　騷擾電話一個接一個、陌生來電一接通就張口說出你的信息、自己名下居然有別人的電話號碼……在信息越來越發達的今天，個人信息泄露成為一個不容忽視的問題。 　　昨日，央視焦點防談曝光了一組這樣的案例，多家大型運營商與大銀行被點名，這些公司在監管中存在的漏洞，為不法分子留下了可乘之機。 　　沒有一個人喜歡騷擾電話，但有時一天卻要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙。而央視財經記者調查發現，運營商在監管上存在漏洞，其地方少數運營公司在背后為騷擾電話提供各種支持，甚至給10086、110之類的詐騙電話一路開綠燈，即使發現詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳，即允許騙子們隨心所欲地任意顯示號碼。 　　央視財經記者調查發現，每天都在撥打騷擾電話的呼叫中心數不勝數。上海紐頓蘭信息科技有限公司石經理透露：(保健品客戶)就今天，他一共打了100萬個電話，接通是36萬個。每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟件，對騷擾電話進行攔截、屏蔽，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰，隨機顯示來電號碼或者兩天換一個機房號碼。有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。這種技術在這一行業被稱作透傳。 　　群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千元，多則上百萬元。有了強大的技術裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了大量個人信息數據。為了保護公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經對買賣個人信息的違法行為作出了嚴格的規定。然而這個行業的不少從業者依然在鋌而走險，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。 　　呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道。調查中央視財經記者發現，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。上海移動有限公司浦東分公司毛經理表示：有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領導。中國鐵通深圳分公司郭經理對呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話才呼，有沒有這個要求的回答是不管。他進一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應盡到把關的責任。 　　濫用透傳技術顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙。正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，然而記者調查發現，部分運營商仍然允許透傳。在運營商的默許和技術公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而消費者也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應付。