據美國3月26日消息，Genesys在EnterpriseConnectConference（企業聯絡大會）上宣布，其擁有超過30萬個基于GenesysSIP對講服務器的客服座席。這種強勁的發展勢頭立足于Genesys領先的客戶服務平臺，在財富100強和全球2000家企業中得到了廣泛的采用。而且這些企業需要將他們的客戶服務業務延伸到呼叫中心之外。

在過去的幾年中，大型企業已經迅速替換老化或僵化的PBX基礎設施，而傾向于SIP。SIP更低的總擁有成本（TCO）以及對移動設備、分支機構/遠程工作人員、家庭座席和協同應用的需要正加速PBX市場的更新換代。世界上某些最大的基于SIP的方案實施，都是以Genesys的技術為基礎。例如TXUEnergy、Ticketmaster，Adobe、ThomasCook、NationalSocieteGeneralBank、Finansbank、Canal+、ZonMultimedia等大型企業都已經部署了成千上萬個基于GenesysSIP對講服務器的座席。

SIP提供了有利的、通用的軟件平臺，以支持一系列交互渠道、新的客戶服務應用、分支機構/遠程工作人員和家庭座席。通過使用基于SIP的解決方案，這些功能可以很容易地進行部署，并在傳統的客戶服務環境中運作。

我們最近在企業環境中實施了Genesys的SIP部署。TXU呼叫中心業務副總裁JeffCamp表示，由于采取外包方式，所以我們正試圖盡可能地集中化控制這些環境。我們把SIP部署到這些環境中，在不移除舊有TDM設備的前提下獲得越來越多的價值，包括集中控制應用程序以及在基礎設施上降低了很多成本。

我們實施GenesysCIM平臺進行智能化呼叫路由以及SIP，從電話打進我們的網絡開始一直到座席交付，都是全IP化的。Ticketmaster全球呼叫中心技術副總裁ElizabethGotto表示，我們進行了北美最大的SIP對講服務器實施，在兩個數據中心內建立了完全冗余的環境，可以實現全球性的即插即用。

客戶服務在不斷發展，座席不再僅僅存在于呼叫中心，而是遍布整個企業。Genesys產品營銷副總裁EricTamblyn說，Genesys的SIP對講服務器，讓我們的客戶能夠完全接受這一變化，通過全軟件式、IT友好的解決方案顯著降低費用，不需要重新構建現有的基礎設施，以提供卓越的客戶服務。

關于GenesysSIP對講服務器：

GenesysSIP對講服務器基于領先的Genesys客戶交互管理（CIM）的平臺。GenesysSIP對講服務器允許企業對開放式標準的IP基礎設施進行虛擬化，以降低成本、提高性能、增加靈活性并改善管理控制。Genesys的SIP對講服務器創建一個虛擬資源池，涵蓋呼叫中心、后臺和遠端地點，能實現諸如現場感、即時通訊和視頻等功能。

有了這些功能，企業可以把客戶的需求發送到正確的資源，而不論該資源在企業內部何處。同時還提供5個9的可靠性以及在北美的應急呼叫911服務。迄今為止，Genesys的SIP對講服務器得到了廣泛的生態系統支持，集成了來自30多個合作伙伴超過70個應用程序和設備。