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UCC新一代云呼叫中心賦能保險電銷行業升級

以移動互聯+SaaS方式為保險企業提供全新云通信解決方案的國內領先服務提供商——世訊電科榮幸受邀參加2018 InsurTech Future亞太保險科技峰會。全球200余位保險行業與科技領域精英匯聚一堂，峰會集技術展示與行業交流于一體，旨在促進保險行業積極推動保險科技革命，在探索發展機遇與應對未來挑戰中加速前行。世訊電科憑借其新一代云呼叫中心、智能語音電話機器人、智能在線客服等前沿云通信科技，賦能保險電銷行業迭代升級。

必須承認的是，保險行業的傳統營銷方式已經無法滿足如今保險客戶的多層次需求，而迅速崛起的包括云通信在內的保險科技正在以前所未有的速度重構行業。保險市場的潛在需求還遠遠沒有被挖掘出來，而挖掘潛在需求正是保險科技可被應用的巨大空間。保險科技對行業的改變不僅是簡單產品，而是主流產品。對互聯網保險、保險科技，原來期待渠道發力，這是淺層次的，場景創新也是非常有限的，要通過科技去重構和賦能。國務院發展研究中心金融研究所保險研究室朱俊生表示。

在亞太地區特別是中國，保險企業、投資機構、監管機構與科技公司，正在利用人工智能、大數據、云計算等前沿科技，共同革新包括電銷和客服在內的保險行業的方方面面。

人工智能與互聯網技術讓保險行業迭代升級，而隨著移動互聯、SaaS和云計算技術的迅速演變發展，智能云呼叫中心更是推進了保險行業服務體系的全新變革。在此次峰會上，科技創新保險電銷渠道和利用人工智能技術提升客戶體驗成為了熱議話題。當今，眾多保險企業正在大力發展前置坐席，在提高全國各分公司營銷能力的同時，更希望大幅提升其客戶體驗，而世訊云呼叫中心云呼叫中心、智能語音機器人、智能在線客服系統正可在這些方面提供完美解決方案。

更聰明的智能外呼方案+永不離線的全渠道智能客服

世訊云呼叫中心·UCC智能在線客服可對接微信、Web等新媒體，采用基于自然語義理解的智能問答機器人和智能知識庫體系，能幫助保險企業建立智能、高效的全渠道客服體系，為客戶提供7*24小時的全天候服務與溝通。在建立全渠道智能客服的基礎上，還可外接UCC·智能語音機器人來幫助保險企業客服系統以智能引導的方式引導客戶提出最確切的問題，智能監控掌握營銷動態；毫秒級響應且全天24小時在線的智能語音機器人，可以智能分類客戶，將意向客戶實時轉接人工坐席，把握商機不流失。相信如此聰明、生動、親切的智能客服形象一定會提升財險公司整體的本地客戶服務體驗。

解決方案

今天，世訊云呼叫中心以移動互聯+Saas方式，憑借著百萬本地號碼資源，無需任何硬件和布線，即開即用和靈活云端部署，正在為中國人民保險、中國平安、中國人壽、以及太平洋保險等眾多著名保險企業迅速建立企業內外溝通管理平臺，實現全渠道智能保險溝通客戶服務。

世訊云呼叫中心從2012年就開始意識到軟件定義網絡（Software-De?ned Network, SDN）的重要性，尤其是企業語音網絡，并著手進行開發拓展。世訊云呼叫中心創新性地獨創了軟件定義企業語音網絡的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統的企業語音交換設備，并同時取代了傳統的企業呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設備。世訊云呼叫中心為用戶帶來了無需硬件部署，隨時可以開通的云聯絡中心、智能語音機器人、智能在線客服、智能語音平臺、號碼保護平臺、沃•云總機等服務，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。在移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接，世訊云呼叫中心的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業提供一站式語音通信服務。面對消費習慣的升級和新零售模式的出現，保險行業的傳統銷售方式已經無法滿足消費者的需求。而在眾多保險企業面對降低人力成本，提升工作效率的迫切需求時，世訊云呼叫中心憑借全新一代云通信科技為保險行業賦能，助力電銷顯著提升成功率，降低成本，輕松實現全方位連接用戶，溝通無處不在。

助力保險行業電銷顯著提升成功率！降低成本！

世訊云呼叫中心覆蓋全國26省的云部署技術服務可以幫助保險企業快速建立正規穩定的高品質、低成本、全渠道智能云呼叫中心系統，一點接入全國300多個城市的座機號碼。世訊云呼叫中心云呼叫中心融合了云計算和人工智能技術的預測式外呼+前置坐席、智能路由、智能語音機器人等高度智能功能一應俱全，在提高70%電話接聽率，提升20%坐席效率的同時，幫助企業降低30%的通話成本。其呼叫中心API接口更可與保險業務無縫對接，不用訪問企業核心數據，即可安全快捷地實現語音能力，提供全面語音服務。

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