小i機器人公司銷售副總裁吳季祥

　　CTI論壇：各位CTI論壇的讀者們，大家上午好。這里是2020中國呼叫中心及企業通信大會的視頻采訪現場。我們有幸的請到了小i機器人公司銷售副總裁吳季祥先生。現在我們請吳總跟大家打一招呼。

　　吳季祥：各位觀眾大家好。

　　CTI論壇：吳總，今天我有三個問題請您跟我們的讀者分享一下。我的第一個問題是。認知智能的發展，是否代表人類的工作已經被機器人全面的取代？

　　吳季祥：我想其實在過去這一段時間，我們常常會看到各種不同的媒體會講一些人工智能，甚至是機器人可能會對人類造成一定的所謂的傷害或者是危險。其實從我個人角度來看，我認為其實人工智能從它的分界來看，分為弱人工智能以及強人工智能，這個目前老實說，人工智能還是屬于一個初級階段的弱人工智能。那什么是強人工智能？如果有一天機器有自我的意識，會做出判斷，會做出決策。那么代表這個機器就跟我們人類一樣了。那么現在我們所聽到的這些人工智能的威脅論，要等到那一天才會到來。所以說我想，目前各種媒體有這樣子的一種報道，無非是引起大眾對人工智能的一種期待或者是一種興趣。因為實際上技術是很無聊的，有這樣子的一種這種新聞的宣導可能會對人對于我們大眾，對于人工智能會更加興趣，這是我的看法。

　　那么從認知智能所引導的這個人工智能會成為我們企業未來必須融入的一種競爭手段，這是一個必然的趨勢。那從我的角度來看，其實這個人工智能在認知智能這個領域已經發展到了一個大家必須去追逐的一個階段。那所以這個部分我個人的看法是這樣子的。因為從人與人工智能的目前的一個階段的關系來看，它還是屬于一個人機協作的一個狀態，并不是機器能夠自我思考。所以說機器能夠取代人類的工作，也僅僅是屬于那種機械性或者是重復性很高，甚至是在場景的目的非常明確的這種工作。所以說，我們大大可不必擔心，現在機器人會大面積的去取代我們人類的工作。但是，我想我們自己也應該去提升自己的這個所謂的工作能量。慢慢的我們必須適應，因為人工智能所帶來的這些社會變革，所造成的下一代的這種產業革命，這個是我個人的一個建議。

　　CTI論壇：我非常理解，也贊同這個吳總這個弱人工智能和強人工智能的想法。也就是說，現在從弱到強，實際上還沒有到那個拐點。是的，應該是就是說如果說要到了那個拐點的時候，可能大家才真正開始擔心。因為機器人有思維了，就是因為其實人工智能也是一種軟件，也是一個程序，對吧。

　　吳季祥：那當然，如果這一個事情再繼續往下深究的話，就會牽涉到這個人工智能，很多不同的學派，有專家系統，也有現在大家所常常講的所謂的深度學習。但實際上這都還是一個萌芽的階段。現在我們大可不必有過多的憂慮，但是強化自己的工作能量。因為遲早認知智能會進一步的發展，在各種不同的場景幾乎都會這個鋪墊之后，我相信強人工智能總有一天會到來，可能會迎接到那個拐點。這個據我所知，這個麥肯錫曾經也有一個這樣子的預測，他的預測是在2055年，這個所謂的認知智能會大面積的普遍被使用。也就是說到那個時代，可能機器就會有自我的意識，不過這也是一個悖論，很難說，因為也有另外一派的這個說法是在怎樣強人工智能都不會出現。因為人工智能的這個程序還是人性。

　　CTI論壇：是的，不過從那一些那個文藝作品，像一些那個美國的科幻，那里頭已經有了。

　　吳季祥：就是也對人工智能這是一件好事。因為人工智能原本是一個很枯燥的技術。

　　CTI論壇：如果有了這些素材的鋪墊，會對于我們對人工智能有更更大的期待。

　　吳季祥：這個可能也是一個好事吧。對比來講，不管怎么說，都應該是能造福人類就好。

　　CTI論壇：謝謝吳總。我的第二問題是這樣的，小Ii在認知智能領域發展的未來規劃是什么方向？

　　吳季祥：小i一直是以認知智能作為這個技術發展的一個核心。我們針對客戶各種不同的場景，會以我們傳統最優勢的三個產品，分別是智能的交互平臺智能交互平臺，智能的語音平臺智能語音平臺以及融合的知識平臺知識融合平臺，做為這個產品的基礎。進一步的根據客戶所想解決的問題，提供最佳的解決方案，能夠助力我們客人他的這個產業的競爭力。

　　那么問到了小i未來的發展方向，我認為應該會有兩種途徑。第一個途徑也是小i一直在做的。這就是用AI智能的力量繼續賦能客服這個領域，為什么？因為小i在過去的20年的這個產業的經驗之中，跟上千家的民營企業，還有政府單位做過配合與合作。所以說有許多的創新發展的這個經驗與落地的交互經驗。那這些經驗會幫助小i在這個領域繼續的發展下去。甚至小i也會進一步的結合，小i過去所有的生態體系進一步的推廣我們人工智能加上這個呼叫中心，也就是所謂的AICC在這個領域繼續深耕，幫助整個客服領域能夠全面的智能化。這個我想可能是小i第一個可能會朝向這個所謂邁進的方向吧。那第二個部分我認為小i可能會走向一個垂直領域。

　　因為剛好也配合新基建的這個發展，小i可能會深度的從各種不同的行業去發展，包含金融，包含政務，包含能源、機場，甚至是汽車、交通，這些都是我們可能未來會發展的方向。但是傳統來說，所有的AI公司都把客戶的需求是當成一種項目來做。那么我們在思考，可能在未來的發展之中，我們必須深入客戶的行業，利用AI的技術，讓客戶把AI融入在它各種不同的工種與部門，進一步的強化他們的實力。

　　剛好小i也可以借此這個機會深入到行業，然后提高我們的競爭壁壘。這個是我們可能會走的第二個主軸的方向。以上這兩個方向應該是小i日后可能會努力的一個方向。謝謝大家。

　　CTI論壇：謝謝吳總，就是說兩個方向，一個是在這個客服領域水平的一個水平市場上，整個這個客服行業，另外一個就是說小i要在各種垂直市場做深，跟他們的不同的行業的特殊的應用場景和這個應用發力。那我們期待小i能在這方面能夠取得一個一個輝煌的一個成績。

　　吳季祥：我們對這個非常有有信心，為什么？因為實際上人工智能雖然是發展在一個非常初期的階段，那么小i作為在這個領域的領跑者，我們也希望從另外一個角度來生根好行業，而不是只是像傳統的做法，把客戶的需求當成是一個產品的買賣，或者只是僅僅作為一個項目這樣出發，這么我覺得來講還是遠遠不夠的，也不能滿足客戶的真實需求。與客戶共同成功。是的，是共同發展，一定要深入行業，這個也是配合。剛才我們聊的每一個場景都必須去深入的發展，而不是只適用我們一些普通這個通用的知識。這個不能滿足業界的需求。

　　CTI論壇：吳總，我最后一個問題是這樣的，在目前算法/算力/數據都不斷的日益增進的狀況之下，人工智能未來進一步的發展將思考什么要素的補強？

　　吳季祥：其實在目前整個人工智能我們普遍的都認同剛才您所講的算法、算力以及數據是人工智能成長的三個最重要的基本因素。好，但是我覺得在人工智能下一步要突破，不僅僅只是要突破我們現在的框架。而所有的企業會越來越重視所謂的知識管理。所謂的知識，就是講將原來所有企業所沉淀的數據進一步的分析清洗轉化成有用的知識。然后，我們在運用AI的技術手段，將這些知識形成一個所謂的知識庫。因為每一個公司，每一個行業都有不同的個性，所以說建構專用的知識庫，然后把這些知識應用在企業不同的工種與不同的部門，那么就可以幫助企業增加它的這個所謂的競爭力和影響力。

　　那么小i的知識融合平臺的目標，就是在幫助企業協助企業進一步的提供這個完善的知識庫的運營體系。希望能夠建造一個真正的企業的大腦，提升這個所謂的服務，以及，進一步的提升我們在這個企業在行業的競爭力。這個是我個人的看法，也也就是說在算法、算力以及數據之外，我認為最重要的就是如何提煉知識變成有效的知識管理，這個是我個人的看法。

　　CTI論壇：謝謝吳總。那么就是說不同的企業他會有適合于不同他們的一個一個所謂的知識，對吧？

　　吳季祥：是的。所以說就是通過就是說這個人工智能的三個發力點，完了以后把他們抽離出來，然后變成一個適合于各個企業不同的一種就是說知識能力。

　　是為什么？因為數據，就像是我們日常我看到的煤是一樣，他是一個資源，但是煤也有好煤有不好煤，那數據也有有效的數據以及無效的數據。

　　我們如何把所有的數據提煉出來，有效的數據，然后將它格式化，形成一種自動的聚類。嗯，好，運用在各種不同的這個部門有營銷的，有OA辦公等，有人事的，財務的。好，不是只是為了營銷，也不是只是為了所謂OA，那這個東西，能夠幫助這個企業進一步的發展，朝下一個更有效的方式，而不是只是用人腦在運作。

　　CTI論壇：非常感謝吳總接受我們的采訪，那么我們預祝小i機器人的在未來的發展道路上取得更大的成績，取得更大的輝煌。謝謝大家。

　　采訪嘉賓介紹：

　　小i機器人公司銷售副總裁吳季祥，入職小i之前，曾出任富士康集團分支高管，對市場有著敏銳的洞察力。自2018年加入小i，致力從事于人工智能在中國的市場普及和推廣工作，將人工智能技術與電力、政務、汽車，3C等行業特色深度融合，打開了人工智能在國內多個領域的應用先河。