CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:全球業務方式的轉變導致了對交付和服務的巨大需求，從而為在家附近的消費者提供了最后一英里的解決方案。Flowroute（現已成為Intrado的一部分）客戶成功副總裁Darach Beirne解釋說，提供這些服務的企業必須快速擴展以滿足需求。
我們看到當前和潛在的客戶正在尋求更多的網絡容量，這將使他們能夠擴大或縮小服務規模以滿足他們的需求。作為以軟件為中心的運營商，Flowroute提供無限的容量，可實現這種可擴展性，并為用戶提供靈活性和對電信資源的控制。
快速移動并保持彈性
敏捷性是關鍵，并且可以為更靈活的提供商提供杠桿作用，以對瞬息萬變的世界做出快速反應，并與更大的參與者競爭以提高客戶忠誠度，前提是他們的通信解決方案提供商有足夠的響應能力與他們一起前進，正如Beirne繼續說道：
彈性服務是一種可以靈活滿足單個企業或客戶需求的服務。Flowroute對我們的客戶沒有最低使用要求。因此，客戶無需購買額外的硬件即可迅速擴展規模。
彈性服務也針對業務量身定制，并能隨著市場變化，內部變動和技術進步而滿足其IT和電信需求……
此外，彈性服務不受位置限制。隨著企業依賴遠程工作人員，對可靠和擴展網絡的需求對于企業成功至關重要。
隨著世界在一個不可預測的未來重返工作和商業活動，肯定會需要持續的延展性，并且從這一時期的事件中學到了教訓。
已經基于云實現其通信需求的業務享有巨大的優勢和更大的彈性，并且將可以更好地滿足未來的法律要求，例如美國的Kari法則，該法要求直接撥打9-1-1，無需前綴或預選線路。
如Beirne所述，通信技術具有無論全球健康狀況如何都能挽救生命的能力，Flowroute最近更新了其流程，以符合Kari的法律，并為我們的員工和客戶提供更高的安全性。通過此增強功能，Flowroute網絡上的所有911呼叫都將捕獲呼叫者電話號碼在我們系統中所關聯的確切地址，并將該呼叫路由到適當的公共安全應答點（PSAP）。（Kari的法律是以一個9歲的小女孩命名的，她在母親在旅館房間被謀殺時曾試圖尋求幫助，但她不知道必須撥打額外的號碼才能獲得外線。）
未來是線上
很明顯，以前的面對面客戶關系在很長一段時間內都不會恢復正常。IP電話（以及一般的統一通信）對于所有B2C業務將變得越來越重要，客戶將期望他們在社交通訊中使用的應用和工具的清晰度和響應能力。
Beirne總結說：我們將看到銷售團隊利用虛擬平臺并遠離內部訪問，而這種過渡將需要敏捷的呼叫和消息傳遞解決方案。我還認為，我們將繼續看到客戶支持團隊利用虛擬平臺來提供客戶服務。
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作者：MAYA MIDDLEMISS
原文網址：https://www.uctoday.com/contact-centre/elastic-omni-channel/
