北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)（www.simperfect.com），是一家專注于提供企業級通信服務系統（Enterprise Communications Service System-ECSS）產品的公司。ECSS將企業的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產品，致力于將復雜的通信、計算機技術打造成用戶能夠輕易使用的系統級產品。
RMCC富媒體聯絡中心是信普飛科針對多媒體提供的多媒體呼叫中心解決方案。RMCC富媒體聯絡中心系統集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒體應用為一體，是一個多媒體信息交匯的呼叫中心平臺。
通過RMCC富媒體聯絡中心，所接入的媒體終端可進行統一接入、統一排隊、統一處理、統一管理。各個媒體模塊功能具體介紹如下：
1、微信客服系統
基于微信的廣泛應用，微信已成為企業的一個重要客服入口，在微信中不僅可以進行信息發布、查詢、生成訂單等服務，還可為客戶提供人工服務。具體應用說明如下：
- 信息發布：通過微信定期發布企業信息，根據用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送。
- 自助菜單服務：客戶通過菜單選擇所需要的服務，查看信息。
- 交互索引菜單推送：向客戶推送交互式索引菜單，客戶按照指定格式進行回復，逐步完成服務過程。
- 自助智能查詢：通過輸入一些簡單的關鍵字，通過知識庫自動檢索，回答客戶的提問。
- 主動內容推送：針對某一個客戶主動推送信息，如業務提醒。
- 生成訂單：在微信中下訂單，直接完成服務過程。
- 轉人工客服服務：有專門的座席為客戶提供一對一的咨詢服務，有人工座席為客戶解答。
- 微信統計：對微信端受理的客戶數量、處理座席、溝通信息等信息進行統計。
- 微信監控：對微信訪客訪問情況、座席狀態、排隊信息及服務情況進行實時監控。
- 配置管理：對系統整體進行設置。
- 訪客信息管理：對訪客信息進行記錄、保存。
- 工單管理：對各類業務工單進行管理，支持工單查詢、導出、詳情查看、處理過程查看、轉發、辦結及刪除等功能。
2、WebCall在線客服系統
WebCall是一款在線客服系統，將傳統的網站靜態信息展示與IM即時互動功能結合起來，在網站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網站的客戶可與企業的客服座席進行實時的互動溝通，這種溝通是基于即時消息、文本傳遞等。
WebCall在線客服系統可以與語音呼叫中心整合起來，實現包括即時消息、語音、電話、短信、郵件等方式的互動交流，打通企業內部各部門之間、客服部門與客戶之間的溝通交流環節，實現內外溝通的一體化。具體功能有：
- 實時業務處理功能：實時在線文字交流，可完成各類實時咨詢服務，座席人員可同時和多個訪客進行文字交流；
- 訪客信息：默認顯示標簽，對于新訪客，可記錄訪客信息，對于歷史訪客，顯示歷史記錄的訪客信息；
- 分類歸屬：座席人員根據聊天內容，對客戶進行分類，以便后期進行分類統計；
- 工單記錄：可通過Webcall界面查看歷史工單信息，并創建新的工單；
- 對話轉移功能：交流過程中，可進行對話轉移，聊天內容同步可轉移；
- 知識庫功能：座席可以添加知識庫，設置一些常用語，座席直接應用，幫助實現快速回答訪客問題；
- 傳遞文件：座席與訪客之間可以傳遞文件；
- 留言功能：座席不在線時訪客可以留言，后臺可以查詢留言并處理。
- 運營管理功能：提供員工管理、技能管理、監控、統計等管理模塊。
3、CCwave微博平臺
微博改變了人們獲取信息的傳統方式，繞過媒介，平等對話，直接溝通。企業官方微博，以極低成本進行產品推廣、宣傳企業形象；政府官方微博，發布政務信息，了解民意民情。通過CCwave微博平臺可實現：
- 賬號自動登錄：可設置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號。
- 微博語音查詢：當用戶不方便上網時，可通過電話方式查詢微博信息。
- 語音問卷調查與微博問卷相結合，將網站問卷調查與語音問卷調查相結合，顯示整體問卷結果，更利于平衡互聯網客戶與非互聯網客戶的調查結果。
- 根據關鍵字、粉絲數量、轉發數量等參數統一路由到座席處理。
- 在特殊原因修改語音宣告時，同步修改微博宣告。
- 可以通過微博投票的方式在網站上對產品進行投票，需與業務系統進行關聯。
4、郵件系統
郵件，作為辦公服務工具之一，在客服中心應用越來越廣泛。可將郵件收發統一納入呼叫中心系統，進行統一分配、處理。郵件常見的應用如下：
- 郵件接收：客戶發送的郵件統一進入待處理公共池。
- 郵件分配：可通過自動分配或手動篩選的方式將郵件分派給適合的座席進行處理。
- 郵件處理：座席端處理郵件，支持檢索查找郵件。
- 重要郵件觸發：對于告警、業務提醒等重要信息自動發送給郵件管理人員。
5、自動傳真服務系統
自動傳真服務IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發送到傳真分機，而系統則自動把傳真掃描文件以郵件方式發送給座席。減少傳真傳遞的中間環節，能夠長時間保存傳真，方便查找。
6、短信模塊
系統提供短信收發功能，通過短信貓+SIM卡方式實現，或提供接口對接短信平臺均可。通過短信模塊可實現：
短信模塊：支持短信模板，便于編輯短信內容；
短信統計：支持對系統接收、發送的短信進行統計；
