呼叫中心在國內發展至今幾十年時間，前前后后也有不少企業在做著類似的產品。軟件行業的更新換代本就較快，在緊跟時代發展的同時，也要確保根基穩定，舍本逐末是很多企業容易犯的錯誤。為了追求更多的功能，而大肆填湊，可有可無的功能排在最前，客戶必須的反而沒有；又或者產品形式單一，已經滿足不了大部分客戶的需求，針對現如今平臺需求比較重要的交互體驗也比較薄弱等等問題。

　　如今互聯網+時代的到來，致使許多行業紛紛進行升級改進，順應時代跨入互聯網形態。由此催生了許多實用性軟件，比如交通方面的滴滴打車、易到用車等軟件。打車軟件的誕生，改變了人們的出行方式，讓人們的出行變得更加方便。也與新型云呼叫中心線系統的聯系更加緊密。

　　但對于打車軟件平臺而言，在客服系統中存在著不少不可避免的難題。

　　一、出行高峰期，訂單增加，電話量劇增，座席數不夠

　　二、座席可能分布全國各地從而管理不便，容易在工作中出現紕漏

　　三、需要確保多條線路同時接進時能夠操作，并且運營穩定

　　四、客戶問題解決緩慢，容易流失忠誠客戶

　　五、客服系統需要與軟件本身系統穩定對接

　　作為與滴滴出行和易到用車有著深度合作的中通天鴻，給出完美解決方案。云呼叫中心和智能語音通信平臺，幫助客戶解決能想到的所有難題。

　　座席統一管理，按需增減人數

　　鑒于約車平臺的特殊性，需要在全國各地設置座席。使用云呼叫中心系統，即可統一所有座席人員在同一系統中進行設置管理，實現按需增減，高峰期增加座席，空閑期減少，擴充電話接聽量。確保上千條線路能夠并行運作，避免漏掉客戶電話。

　　訂單信息管理，處理問題更及時

　　一旦客戶訂單出現問題，即可迅速在系統中查詢訂單，按照問題進行快速處理，或者直接聯系客戶進行解決，以此提高客戶滿意度，增加忠誠客戶。

　　號碼隱藏設置，客戶隱私更有保障

　　智能語音通信平臺的號碼隱藏功能，在客戶使用途中實行號碼隱藏，司機同客戶聯系皆通過平臺產生的中間虛擬號，當訂單結束后，號碼也隨之被回收。號碼隱藏功能不僅能夠保護客戶的隱私，防止客戶被騷擾，更重要的是從根源上加強信息安全問題。

　　工單流程管理，處理復雜問題更方便

　　日常運作中難免會出現客服無法解決的復雜問題，這時候就需要客服通過工單記錄下事件，并且轉交給下一位負責人，以達到盡快解決問題的目的。而當事件結束后，管理者也可以通過工單管理查看事件流程，查看每一位負責人是否盡到了自己的職責，從而進行管理。

　　系統監控報表統計，客服管理更簡易

　　不知道座席在不在工位？不清楚呼入排隊情況？不確定每月每天哪個時間呼入量最高？不明白客服素質究竟如何？系統監控實時查看，電話錄音便于提升客服技能，來電數據統一記錄，線柱圖形顯示隨意設置。

　　與平臺系統安全對接，確保使用流暢

　　技術過硬的軟件研發人員，不僅能夠確保云呼叫中心系統和智能語音平臺自身的運行流暢，更能深度與約車軟件平臺系統深度對接。共同合作，為客戶進行服務。

　　智能出行企業相關負責人反饋，通過中通天鴻通信系統軟件的使用，提升了打車高峰時間段的通話接通率，司機接單量也逐漸上升，司機的接單情況、滿意度評價情況等在系統里都有清晰的記錄，大大提升了管理者的統計效率。同時，通話系統具有錄音功能，對司機的服務行為有一種約束力。乘客的個人隱私得到了很大的保障，同時，行程結束，還可以對司機服務的滿意度給出最真實的評價。

　　中通天鴻云呼叫中心系統和智能語音通信平臺助力打車軟件解決乘客和出租車司機之間信息不對稱的問題，專車服務也解決了車輛資源浪費的問題，這兩者共同實現了用戶和車輛的最優資源配置，大大提到了我們交通出行的效率和舒適度。

　　中通天鴻做為國內專業的呼叫中心全方位解決方案提供商，致力于打造企業與用戶間信息交互的工具，讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務創造價值。