金融行業呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業務功能比較單一。隨著金融業改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產業如雨后春筍般出現，呼叫中心的職能也從傳統的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，上海米領通信技術有限公司，在金融行業不斷的探索和創新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業呼叫中心，因行業的高端性、業務的復雜性，決定了對技術平臺的高要求：
- 在大容量、高并發的情況下具有高穩定性
- 適應業務的變化和發展的平滑拓展能力
- 多種媒體渠道的統一接入和管理能力
- 基于統一接口和數據的定制化開發能力
- IT交付、項目實施、定制開發和售后服務的本地化保障能力
根據這些硬性要求，上海米領通信技術有限公司依托自身豐富的呼叫中心研發運營經驗，開發出了SmartCall呼叫中心金融專版。金融專版在SmartCall的全面功能之上，針對金融企業特色，增加了在線投顧、智能質檢、云客服、在線直播等特色功能。
一、金融專版擁有SmartCall云呼叫中心所有功能
1、IVR自動語音導航
在系統后臺設置好錄音節點后，管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳，并在各個不同節點選擇相對應的錄音文件就可以實現個性化的IVR語音應答系統。
2、自動呼叫分配功能
在客戶聽取IVR語音并做出相應動作（按鍵）后，SmartCall提供多種ACD接入方式：
2.1. 接入另一個IVR節點；
2.2. 直接接入指定座席；
2.3. 接入隊列：通過SmartCall的后臺，可以根據客戶的需求，將來電進行排隊管理，通過一下幾種規則進行電話隊列配置，方便客戶合理安排座席。具體規則主要有以下幾種：
1） 全體呼叫
2） 最空閑座席
3） 輪流呼叫
4） 順序呼叫
5） 最少通話座席
6） 最少呼叫座席
2.4. 自定義策略
3、錄音質檢
質檢人員可通過通話時間，客戶滿意度等為參數，以抽樣方式進行隨機抽檢，質檢員通過后臺對此次質檢進行通話小結，并注明質檢員，質檢時間，質檢人員則通過錄音及質檢成績等角度的分析深入挖掘找到問題產生原因，最后提出合理可行的建議。
4、來電彈屏
座席人員在接聽客戶來電時，系統會彈出業務受理頁面顯示客戶信息、聯絡記錄和相關話術，使溝通更加有序。
5、通話錄音
SmartCall金融專版，對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以對電話錄音進行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發現問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。且此系統在凌晨時會把當天的錄音壓縮成mp3，縮小為原來的1/10，大大減小了存儲空間，為金融公司更好的保留數據提供了依據。
6、功能強大豐富的CRM系統
與CRM系統完美結合，是SmartCall的一大優勢。完善的CRM系統能與呼叫中心系統形成優勢互補。使坐席人員不需在兩套系統間來回切換。
SmartCall云呼叫中心金融專版的CRM系統有如下特點：
6.1.科學的數據管理：根據不同的銷售業態，設置滿足不同銷售習慣的客戶劃分，在這里您還可以管理所屬團隊的所有客戶資料。
6.2.公平的數據分配：全新的多公海池分配方式，可確保銷售線索的公平分配，防止銷售撞單，保障企業的重要客戶資源不被浪費。
6.3.精確的銷售漏斗：及時掌握客戶資源從潛在客戶階段發展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系，摒棄復雜說明，更直觀更簡潔。
6.4.精確的日常管理：通過高效的日歷功能來管理成員的行程計劃，便于工作安排，還能顯示企業內部的重要事件、項目的里程碑等。
6.5.簡潔的項目管理：坐席人員可以方便的修改活動信息，時間地點內容以及附件都能在一個界面中編輯。同時還能將活動向指定人員傳達，完美解決協同辦公問題。
7、知識資料庫管理
在知識資料庫區，坐席人員之間可以任意分享自己的通話語音，右擊鼠標選擇共享語音文件即可上傳自己的語音文件至知識資料庫中與其他坐席人員分享。同時在知識資料庫區也可以分享其他信息資料。此功能也用于一些新來的客服人員，由于他們對專業知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一標準的解決方法。
8、調整方便靈活
SmartCall的坐席數量可以擴容或縮減。企業可以方便的根據自身業務發展增減坐席數量。
9、強大的后臺管理
通過后臺管理，可以根據需要設置整個呼叫中心系統的功能規則，并能實時掌握客戶數據生成對應報表。
10、實時坐席監控
幫助企業對座席狀態進行實時監管，對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作，保證業務管理的實時性。
11、KPI考核
客戶可通過對接入數、接通數、接通率、處理時間、客戶滿意度等參數對工作人員的錄音進行綜合考核，同時生產實時統計報表，為上級主管更好的管理下屬提供科學的數據。
二、SmartCall呼叫中心金融專版特色功能：
1、智能質檢
金融企業每天面臨著大量的客戶咨詢電話，對錄音進行質檢的工作量巨大。而SmartCall具有強大的TTS技術，所以智能質檢功能可以準確的將錄音轉換成文字，質檢人員只需將需要考核的關鍵字輸入進行搜索，系統能自動篩選出與關鍵詞相關的錄音內容，可以大幅減少人力勞動，節省質檢人員時間。
2、云客服
云客服相對于傳統客服的優勢巨大，用戶可以通過網頁、App、微信微博等多種渠道來聯系客服。為傳統的電話客服拓展了工作方式。因為客戶可以離線留言和提交工單，所以云客服還具有不丟消息不掉線的優點。
SmartCall金融專版云客服系統具有輸入預知、知識庫、客戶信息聚合等功能。讓客服效率倍增。
