云之訊云呼叫中心解決方案

　　云之訊提供的云呼叫中心，針對傳統呼叫中心的各種弊端，以高語音質量、高并發量、高接通率的產品。企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席分布全國各地、接入無時間地域限制的云呼叫中心系統。

云之訊云呼叫中心產品架構

　　系統能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽、坐席管理、IVR語音導航、留言/錄音、通話轉移、三方通話、監聽、來電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務跨區域無時限。靈活滿足客服業務流程自動化等多種場景的需要，具體可應用在電商客服平臺、社交平臺、地產銷售等。

　　國內領先的新一代多渠道在線智能客服系統Udesk，就采用了云之訊的云呼叫中心，為企業實現價低質高的呼叫中心服務，在實現較低通話費用的同時，還要保證WebRTC、IVR語音導航、智能排隊、錄音、數據統計等一系列專業功能，購買硬件成本至少上萬；而如果通過云端方式儲存，還關系到數據安全性等一系列問題。Udesk的項目負責人在接入云之訊呼叫中心產品后表示：云之訊的呼叫中心滿足了Udesk對語音清晰、高并發量、高接通率的需求。客戶的認可是云之訊呼叫中心解決方案進步的最大動力，與客戶并肩通信是云之訊一貫秉承的服務理念。

　　亮點：云呼叫中心融合企業CRM

　　1、呼叫中心技術變革：CRM呼叫中心適應IP化趨勢

　　在一切走向IP的浪潮中，IP呼叫中心（IPCC）迎來了全新的機會。IPCC利用公司的現有IP網絡，優化了在廣域網（WAN）基礎設施中的投資并降低了管理開支。此外，以IP為中心的體系結構允許企業輕松拓展呼叫中心的覆蓋范圍，增加遠程節點、遠端座席與知識型員工座席。IP使得遠程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同時也為多種媒體的接入方式提供了可能，而這在TDM架構上是不可能的。同時，IP化也使得呼叫中心的運作成本大大降低。這也是云之訊呼叫中心正在成為新一代呼叫中心領導者的根本原因。

　　云之訊多媒體呼叫中心系統平臺在接入傳統通信網絡的同時，還支持對Internet、NGN和3G網絡的接入，利用IP技術的廣泛性，充分享受技術進步帶來的市場機會。多媒體呼叫中心系統平臺，能將電子郵件、短信、WAP、即時通訊（IM）、Web表單、WebCall、視頻服務、電子白板、服務協同、遠程服務等應用，無縫地集成到客戶服務體系中。

CRM融合云呼叫中心

　　2、CRM融合云呼叫中心

　　1）來電彈窗

　　當客戶呼入時，使用云之訊呼叫中心的工作人員屏幕上立刻彈出小窗提示。同時自動在CRM軟件里搜索，找到對應的電話號碼，并彈出客戶的詳細信息，讓坐席人員立刻知道是誰打來的，還能在接起電話的同時快速瀏覽到以往的溝通記錄和購買情況。

　　2）屏幕軟撥號

　　CRM客戶關系管理系統中的手機號碼、電話號碼都可以直接在屏幕上直接撥出，方便又準確，為企業內外通訊錄的管理提供實時維護保障。

　　未來云之訊將會在廣度上覆蓋更多的區域，布局通信網路，并打造更齊全的通訊功能業務模塊；在深度上，云之訊將把更多的場景業務流封裝到自己的平臺，為客戶提高更多的增值服務，提高用戶黏性。

　　關于云之訊

　　云之訊--精于技術，簡于接口。云之訊PaaS平臺將復雜的底層通訊資源打包成簡單的API和SDK，讓SaaS廠商和軟件開發者可以方便的通過接口嵌入消息、語音、視頻、流量、直播、身份驗證等，從而實現云通訊的功能。

　　截至目前，云之訊累積共10萬個注冊開發者，3000多個付費用戶，通訊范圍覆蓋全球230多個國家、300多個運營商，并在全國各地部署了自己的服務器，具有較強的資源優化能力和資源調度能力。