一、教育行業現狀

　　隨著移動互聯網的快速發展，作為擁有千年歷史的傳統產業--教育行業，也受到了互聯網發展所帶來的市場沖擊，這種沖擊既體現在傳統教育企業與傳統教育企業之間的競爭，同時也體現在傳統教育與新興網絡教育之間的蠶食，所謂三年河東、三年河西，如今教育在互聯化的浪潮下，儼然成為了風口浪尖上一個亟待轉型的行業。

　　二、制約教育行業發展的瓶頸問題有哪些？（以學校為例）

　　目前傳統行業的發展還停留在依靠傳統的發展模式，如對教育企業內部職員的管理、學校的企業文化建設、學校品牌的宣傳推廣、以及招生教育等校內建設均完全沒有充分依靠互聯網所帶來的便捷性，或許部門教育行業也只是依附于互聯網最基礎性東西來升值自己的產業，由來已久的發展模式所帶來的的弊病，依然存在：

　　1、學校的管理成本與運營成本高，無形中加重了學校的承載負荷；

　　2、學校通知信息不暢通，依靠面面傳遞，使得信息不能準確快速傳達，影響工作開展；

　　3、品牌推廣宣傳成本高，無法吸引更多的學生流量，生源少直接導致無法進一步發展；

　　4、對于外部的咨詢、投訴、建議等問題，學校的相應人員得不到及時回應，特別是對于投訴類的，得不到解決極有可能會損害到學校的發展；

　　5、外部來電無人應答或應答隨意，以至于出現問題時，因缺乏事實根據，使得學校對問題的處理很盲目；

　　6、對于有意向前來拜訪的，信息也只是通過個人電話來記錄，無信息化系統對該類人群進行統一集中管理，如與該類人群所有的信息均無法獲取，缺少全面的認識；

　　7、學校信息化建設只是停留在網站的內容維護，極度缺少與時代掛鉤的信息化服務，極大的阻塞了意向學生或家長等流量的引入；

　　8、與學生缺少多媒體互動，僅僅依靠傳統的講授來與學生互動，無法根據學生的心理來開展因材施教，片面化的講授，難以維系后續的學生流量涌入；

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　　三、信息化病當需新技術來醫治

　　現今已是移動互聯社會，移動辦公、遠程服務、多渠道引流等等，已成為企業紛爭中司空常見的現象。學校作為延續不斷的歷史產品，其在互聯網浪潮愈發高漲的環境下，只有依托于信息時代的新技術，才能在教育改革中越走越寬、越走越遠。

　　柏拉圖曾說道德不是從來就有的，也不是一成不變的，它是歷史時代的產物。近年來，教育行業所患的信息病亦是隨著互聯網的興起而不斷產生、加重的，因此，若想得到解決也需新技術作為牽引，幫助教育企業一步步的擺脫被信息化的病癥。

　　作為國內資深的老牌知名互聯網企業，北京聯宇信通科技有限公司（簡稱聯宇信通）一直兢兢業業的在這個領域提供著領先的信息化解決方案，已為各行各領域的近萬家客戶提供了成功的信息化技術解決方案，其自主研發的多功能客服系統（之一），一直走在客服系統的前列，在提供服務的企業中，深受客戶的信賴與支持。那么教育行業大力發展多功能客服系統，會有什么樣的效果呢？

　　四、聯宇信通的多功能客服系統可以解決教育行業的哪些瓶頸？

　　聯宇信通的多功能客服系統在教育行業有著大量成功案例，如世界著名上市公司中華會計網校，以及中國建筑科學研究院、中國青年政治學院等等，在其使用聯宇信通多功能客服系統的過程中，對其管理監控、聯系溝通、信息互動等提供了重大的作用。下面一起來看看聯宇信通的多功能客服系統對教育行業的發展具有哪些重要的作用呢？

　　1、明確、暢通的內部管理：強化學校內部的溝通與管理，對于重大事件反饋，可直接反饋至領導，縮短批核時間，提高內部管理效率，同時對于流程性的事件，多功能客服系統支持閉合式事件流轉，自行設置流轉的部門，可進行級級依次流轉，處理更高效。

　　2、即時、準確的消息通知：多功能客服系統支持以短信、郵件、微信等多種通知方式對學校的有關人員進行發送通知，同時通過模板和批量發送的形式，使得通知發送更簡單快捷！

　　3、增強與外部互動，拓廣品牌輻射力：通過多媒體互動的方式與外部加強溝通互動，如通過與各大社交平臺的對接，實現線上流量的引流，對于學校的信息及時通過平臺推送給外部用戶，拓寬品牌輻射宣傳力。

　　4、B2C服務模式，快速解決在線問題：多客服系統提供微信端B2C的推廣、服務模式，通過微信，不僅能實時解決在線用戶的各種疑問困惑，更能實時對出現的問題以報表的形式統計出來，為進一步完善服務提供行動依據。

　　5、所有信息存檔，全面掌握來電詳情：不管是學校內的師生信息，還是外部來電信息，均能將信息完善存檔于多功能客服系統中，如來電次數、來電問題、有無重大事件等均有詳細記錄，這樣在來電時，便能在第一時間迅速掌握來電者的有關信息。

　　6、拜訪預約，智能提醒：對學校而言，通過電話有意向來拜訪的家長、客戶，既可將信息推送給指定人員，由其安排對應事項，同時又能對其拜訪時段進行設置，到期自動提醒。

　　7、微信客服，移動辦公，省時更高效：開展微信線上服務通道，一方面，既能引流線上流量，利用巨大的微信流量來宣傳產品與服務，另一方面，利用碎片化的時間便可進行隨時隨地辦公，如通過微信客服進行圖文群發、消息推送、預約拜訪、在線咨詢、通知提醒、問卷調查等等。

　　8、增強學校內部互動，增進學校粘性與凝聚力：及時性的聊天、及時性的消息通知以及微信調查問卷回訪、電話回訪等形式，極大豐富了學校內部更層級的互動，通過以信息互通、互享，公開內部透明度，增進學校內部各級的凝聚力。

　　五、聽聽客戶的聲音

　　聯宇信通的多功能客服系統在教育行業已有大量成功案例，一起來聽聽客戶是如何反饋聯宇信通多功能客服系統的吧。

　　1、中華會計網校說：聯宇信通為我公司提供的是多功能客服系統，配合我公司開展業務的主要是聯宇信通的事件處理流程，對來電客戶的咨詢、投訴等事件進行快速處理，既能快速解決客戶碰到的問題，同時也能以互動的形式與客戶多方面互動，幫助我們順利開展業務提供了巨大的幫助。

　　2、中國青年政治學院說：聯宇信通的多功能客服系統拉近我們學校與師生之間的關系，通過建立客服系統，既快速有效的解決了學生碰到的各種問題，同時通過聯宇信通的問卷系統，使得學生充分行使了自己的權利，改善了學校的方方面面的建設，提高了各層級對我校辦學、服務的滿意度。

　　3、中國建筑科學研究院說：我院建立客服系統的初衷是解決咨詢、投訴、報修等一系列事件問題，我院在對比客服系統的過程中，發現聯宇信通的多功能客服系統以功能完備、強大且完全適合我院業務拓展需要，而且多功能客服系統在處理這些問題時，能快速靈活解決不同客戶遇到的問題，且強大的報表功能，對我院的后期規劃提供動力重要的方向指導！

　　六、聯宇信通--信息化解決方案領軍企業

　　作為國內領先的客服系統解決方案提供商，聯宇信通的成功得力于其背后強大的實力做支撐。它既是中關村的創新企業，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創新扶持資金，同時也擁有交叉創新博士團隊，團隊來自于由北航、北郵、北大醫學部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學、信息與通信、計算機科學等學科的專業80后博士組成。

　　聯宇信通的多功能客服系統有著成熟的業務經驗，其業務遍布全國各個重要城市，并在醫藥、保險、零售、電子、政府機關、傳媒、地產、網絡等重要領域均有著豐富的經驗和與時俱進的服務理念，且還為眾多馳名上市公司提供過系統服務，已成為客服系統中的領軍企業！

　　如果您還在為客戶管理、客戶服務、信息管理、統計分析、回訪調查、業務邀約等問題困惑，那就來聯宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來聯宇信通吧！