在信息技術強力推動下，電話客服售后系統(tǒng)廣泛應用在各行各業(yè)，如電商網(wǎng)店、客服或維修中心、投訴建議部門、舉報監(jiān)督部門等。一套完善的電話客服系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升企業(yè)形象和綜合競爭力。

　　金恒科技多年來專注于企業(yè)客服系統(tǒng)方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心--客服系統(tǒng)型幫助許多企業(yè)解決了售后任務繁重、員工管理困難、售后質(zhì)量差等難題，此外，AOFAX錄音系統(tǒng)采納國內(nèi)頂級語音板卡，從功能和性能上追求極致，價位合理，由專業(yè)的工程師組成的客服隊伍隨時候命，深受諸多客戶的一致好評！

　　1、多級語音導航（IVR）

　　自動語音導航系統(tǒng)（IVR），其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；密碼導航；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。

　　2、滿意度評分

　　每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內(nèi)，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質(zhì)量。

　　3、工單簽審

　　可設定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動流轉，流轉到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認的工單種類有售后服務單、訂貨申請單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

　　4、話務監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

　　系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

　　5、自動外呼群呼

　　可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出；

　　也可以導入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務中。群呼模式有語音群呼、語音通知（按鍵播放詳細內(nèi)容）、語音群呼后按鍵進行轉人工接聽、直接人工接聽、語音調(diào)研（記錄客戶按鍵信息）等。

　　6、知識庫

　　把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

　　7、問卷調(diào)查

　　可批量導入要調(diào)研的客戶號碼后進行外呼，客戶接聽后彈出問卷列表，坐席根據(jù)問卷內(nèi)容依次提問，達到快速調(diào)研的目的。問卷內(nèi)容可自定義，并保存在問卷題庫里面，可導出，可多次使用。

　　8、微信聊天

　　系統(tǒng)實現(xiàn)與微信公眾號無縫對接，當客戶通過公眾號來咨詢業(yè)務或者售后客服時，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。當坐席漫游時，系統(tǒng)可將來電客戶信息推送到坐席微信上（比如：客戶名稱、電話號碼、客戶區(qū)域、通話次數(shù)和上次坐席等）；坐席也可以通過微信發(fā)送指令來觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。

　　9、客戶管理

　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導性作用。

　　10、企業(yè)聊天

　　AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。

　　除此之外，AOFAX電話客服系統(tǒng)還可以支持網(wǎng)站客服、短信群發(fā)、無紙傳真對接等擴展功能。而為了最大限度的滿足企業(yè)的售后服務需求，AOFAX支持PCI-語音卡、語音盒、語音服務器等硬件形式，支持1-10000線伸縮自如的隨意選擇。更多關于電話客服系統(tǒng)和電話客服軟件可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com ） 。