技術(shù)改變了消費者的行為，并從根本上改變了零售業(yè)務，實體店、在線網(wǎng)站以及移動應用相互交織帶來了不同的客戶體驗。
盡管網(wǎng)絡以及移動商店可以簡化購物體驗，客戶如果找不到合適的產(chǎn)品或者快速得到幫助，也會失去興趣。同時客戶也可能在其他地方找到更好的產(chǎn)品，從而終止與企業(yè)的交易。事實上，購物車放棄行為每年為零售業(yè)帶來的銷售損失高達1.79萬億美元。
這一份Genesys零售業(yè)解決方案將幫助您解決在線購物車放棄引發(fā)的1.79萬億美元損失的難題，通過5步打造更佳的客戶體驗。
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Genesys提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互，無論云端或自建。
