Teleopti WFM 是一個世界領先的勞動力資源與績效管理工具，能夠滿足客戶的多方面需求并優化員工工作資源與客戶服務水平。我們的整個方案支持優化客戶聯絡中心、后臺處理業務、甚至客戶的零售商店和分支機構。Teleopti 公司提供了全套的方案來幫助客戶管理員工、預測人力需求、自動計算班表并運行有深度的運營報告，籍此改善整個的客戶服務運營。

　　呼叫中心勞動力資源績效管理

　　勞動力資源績效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業務關鍵型的組織機構，并成為這些行業的關鍵解決方案，使各組織在客戶服務、員工滿意度、運營效率和盈利能力方面處于領導地位。

　　從預測單隊列呼叫量和創建基本排班計劃開始，它已經演變成一個復雜精密的多維管理機制，用于管理聯絡渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前，WFM還作為大規模勞動力資源優化策略的中心樞紐服務于各組織。

　　Teleopti的主要原則包括注重持續改進，并制定解決方案、滿足客戶動態和不斷變化的需求。我們通過與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創建各種滿足現代呼叫中心復雜性的解決方案，包括員工預測、排班和優化、坐席參與和管理、當日管理、報告和績效管理，從而更好地達成這一目標。

　　Teleopti WFM在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性/個性化和支持公開標準方面首當其沖。最新的解決方案在我們設在瑞典斯德哥爾摩的總部開發完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過100多處改進，使其成為一個真正的突破性的WFM解決方案。

　　后勤辦公室勞動力資源績效管理

　　對于可靠地預測和排班后勤辦公室而言，最大的挑戰莫過于缺少精確的任務和處理時間數據，該數據來自于廣泛應用任務處理系統，且該系統為基本和時常自主開發的系統。

　　為了針對后勤辦公室獲得同等透明度和數據精確度，Teleopti及其合作伙伴已經創造了一個獨特的分析工具，能夠輕松地結合中央處理和分配解決方案中的數據，以及記錄在個人臺式電腦中的數據。這一具有附加值的功能，不僅能直接從終端計算機中收集準確的處理任務、處理時間、進程和實際工作時間的信息，還能創建強大的預測和自動排班，而同時又可提高報告的精確度。

　　分支機構和門店的勞動力資源績效管理

　　憑借Teleopti WFM第7版，高級勞動力資源績效管理最終得以進入分支機構和門店。以前，各種管理方法非常分散和片面，且各分支機構有其自己的資源規劃責任，而現在借由一個單一的WFM系統，便可集中管理地域分布較廣的組織。

　　Teleopti與領先的排序和客戶流管理（CFM）解決方案供應商密切合作，為您的企業實現商務智能、透明度和集中控制。其優勢與多年來呼叫中心的一致，包括減少實際等待時間和提高服務質量、提升員工滿意度、減少壓力、工作負荷穩定、運營成本減少、以及工時減少。這些是您的呼叫中心不能錯過的深遠優勢。