普強(qiáng)千尋360度語音分析系統(tǒng)----聆聽客戶之音，優(yōu)化業(yè)務(wù)之選

　　客戶是上帝，客戶也是能針對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供真實(shí)信息原料的最大供應(yīng)商，也許您忽略了潛在供應(yīng)商所蘊(yùn)含的巨大價(jià)值，也許您正在尋求高效挖掘信息的解決方案。普強(qiáng)千尋360度語音分析系統(tǒng)就是您的最優(yōu)之選。普強(qiáng)千尋360度語音分析系統(tǒng)能對聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音量進(jìn)行全面的審查與分析，將最原生態(tài)的語音精細(xì)加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息呈現(xiàn)在您的面前。

　　核心產(chǎn)品：千尋360度語音分析系統(tǒng)

　　千尋360度語音分析系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時(shí)長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營中心座席與客戶的對話實(shí)時(shí)接入千尋系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識別率達(dá)90%以上。　　 　　無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，借助千尋系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn):

　　質(zhì)量的管理：對運(yùn)營中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度； 　　策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因； 　　風(fēng)險(xiǎn)的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力； 　　數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。

　　案例

　　某運(yùn)營商的預(yù)期收益：

　　通過將所有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化（錄音數(shù)據(jù)、隨錄數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行整合化分析，打造所有數(shù)據(jù)的可視化分析，為運(yùn)營中心各類人員提供基于客戶心聲的360度視圖，數(shù)據(jù)利用率達(dá)到100%；

　　通過對所有錄音的自動識別分析，各級質(zhì)檢、運(yùn)營、營銷、管理人員的工作效率提升16倍； 　　通過對業(yè)務(wù)（話術(shù)）流程的改進(jìn)，使各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)的成單轉(zhuǎn)化率提升3.6倍； 　　通過對坐席服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的改善，使客戶流失率降低5%； 　　通過超長通話分析、重復(fù)來電分析、靜音時(shí)長分析降低來電量和平均通話時(shí)長，將人工來電量降低3%，平均通話時(shí)長降低10%左右。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　中文語音分析最快，最準(zhǔn)

　　電話信道的識別率達(dá)到90% 　　最快的語音及文本分析引擎 　　支持在秒級內(nèi)對千萬級語音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 　　支持主要廠家的錄音系統(tǒng)

　　業(yè)界領(lǐng)先的識別技術(shù)

　　應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)模型、高效并發(fā)識別解碼器 　　海量領(lǐng)域數(shù)據(jù)積累

　　市場上唯一一家只專注語音分析系統(tǒng)的公司

　　運(yùn)營商、保險(xiǎn)、銀行等領(lǐng)域有最高的識別率 　　全文識別率可達(dá)75-85%，關(guān)鍵詞識別率可達(dá)90%以上 　　提供整體解決方案

　　世界級分析技術(shù)

　　機(jī)器學(xué)習(xí)及語義理解的算法深入挖掘信息 　　海量數(shù)據(jù)處理和快速響應(yīng) 　　實(shí)時(shí)交互、多視角全景信息展現(xiàn) 　　自主學(xué)習(xí)，智能知識積累

　　充分利用音頻數(shù)據(jù)的各種屬性

　　從錄音中提取： 文字及其對應(yīng)時(shí)間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時(shí)長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、情緒信息等

　　定制化的服務(wù)

　　擁有迅速自適應(yīng)性訓(xùn)練及優(yōu)化聲學(xué)及語言模型工具 　　開放的對外接口

　　應(yīng)用優(yōu)勢

　　保障服務(wù)質(zhì)量

　　千尋系統(tǒng)可以使用必備關(guān)鍵詞來驗(yàn)證是否存在法律問題； 　　驗(yàn)證行業(yè)禁忌語是否出現(xiàn)在銷售過程中出； 　　驗(yàn)證銷售流程是否被貫徹實(shí)行； 　　減少重復(fù)來電和通話時(shí)長 　　獲得成功通話數(shù)、失敗通話數(shù)、由于通信問題導(dǎo)致的無意義通話數(shù)等信息。

　　改善銷售流程

　　驗(yàn)證電話銷售過程中，銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度，洞察丟失的銷售額的原因 　　篩選出最佳銷售人員，獲得相應(yīng)銷售技巧改進(jìn)銷售流程。 　　全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程

　　助力企業(yè)運(yùn)營

　　自動創(chuàng)建定制化直觀的報(bào)告，獲得優(yōu)化的日常運(yùn)作及員工績效的信息 　　改進(jìn)工作流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率 　　為員工培訓(xùn)的機(jī)會和創(chuàng)造立即糾正性能和訓(xùn)練計(jì)劃

　　詳細(xì)功能列表

　　重要功能

　　類別列表　　文本搜索　　原因挖掘　　報(bào)告管理　　話者分離　　語速檢測　　情緒偵測　　質(zhì)檢功能

　　類別告警功能　　轉(zhuǎn)錄文本導(dǎo)出接口

　　其他功能

　　通話量趨勢分析　　篩選器功能　　權(quán)限管理　　靜音檢測功能　　時(shí)長設(shè)定功能　　類別結(jié)果導(dǎo)出接口

　　專題分析　　交叉分析　　通話列表　　新建模型　　圖形化展示　　模型上線效率　　術(shù)語趨勢分析

　　關(guān)于普強(qiáng)

　　普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司，簡稱普強(qiáng)信息，是以智能語音識別、語音分析和自然語言處理為核心技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。

　　普強(qiáng)信息2009年成立于美國硅谷，成立之初，得到了EDA之父黃炎松先生的天使投資。2010年于北京中關(guān)村設(shè)立中國運(yùn)營公司，在硅谷和中關(guān)村均設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語音識別、語言處理和云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域世界級專家，擁有一流的研究及工程團(tuán)隊(duì)，并與北京大學(xué)、清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)共同合作。公司研發(fā)的多種語音技術(shù)均是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。

　　普強(qiáng)信息的語音分析技術(shù)利用智能語音、語言理解及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從運(yùn)營中心海量的客戶對話錄音和相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)里挖掘出有價(jià)值的重要信息，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升公司的競爭力。公司的產(chǎn)品，千語千尋360度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含千語識別引擎系統(tǒng)和千尋360度語音分析系統(tǒng)兩部分，目前已經(jīng)分別成功應(yīng)用在金融機(jī)構(gòu)、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領(lǐng)域。