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Genesys白皮書《聯絡中心現代化必備指南》

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  衡量、選擇讓您的呼叫中心提供非凡的客戶體驗   現代化的聯絡中心應該如何?
  化進程的核心是確保您能夠支持所有的客戶希望與您的業務溝通的方式。
  在聯絡中心的轉變轉化為競爭優勢。一旦你發現如何提供一致的、無縫的和個性化的體驗,在所有的交互中–從自助服務到座席支持的交互。您會很快明了,只有現代化的聯絡中心才能提供全渠道交互。
  因此需要:
  • 提高客戶滿意度
  • 降低成本
  • 推動業務增長
  • 員工參與
  關于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10,000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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