曠日持久的疫情讓很多傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)從業(yè)者都意識(shí)到，把生意放到線上去做是解決客源問(wèn)題的最佳途徑，但并不是所有公司都有軟件技術(shù)的自主研發(fā)能力，其第一時(shí)間想到的就是如何借助外包公司來(lái)開(kāi)發(fā)線上產(chǎn)品。正如同美國(guó)西部開(kāi)發(fā)時(shí)代的挖金礦和給挖金礦者賣盒飯之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系一樣。不管是否需求方經(jīng)營(yíng)如何，技術(shù)供應(yīng)商永遠(yuǎn)都不會(huì)受到產(chǎn)品所在行業(yè)本身的市場(chǎng)影響。相反，由于業(yè)務(wù)線上化的趨勢(shì)不可逆的爆發(fā)式增長(zhǎng)，讓軟件技術(shù)外包行業(yè)迎來(lái)了史無(wú)前例的高增長(zhǎng)期。

　　在過(guò)去的幾年中，由于軟件外包行業(yè)入門門檻并不高，公司良莠不齊且過(guò)度依賴開(kāi)發(fā)人員的穩(wěn)定性，導(dǎo)致技術(shù)外包公司平均壽命只有短短的2.8年。而另一方面卻是迅速壯大的軟件信息技術(shù)人才數(shù)量。截至2020年年末，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)873萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)6.7%。根據(jù)美國(guó)市調(diào)機(jī)構(gòu)Statista的報(bào)告顯示，2019年全球IT外包市場(chǎng)總額為7800多億美元，預(yù)期每年以5.8%的幅度成長(zhǎng)，在2025年將達(dá)到萬(wàn)億美元。近年來(lái)，隨著新一代信息技術(shù)在政府、金融、通信、交通、貿(mào)易、物流、能源等領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。受益于中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的增長(zhǎng)、國(guó)際性廠商與國(guó)內(nèi)軟件技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)戰(zhàn)略合作的加深以及中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)過(guò)程中外包意識(shí)的提升等因素影響，中國(guó)軟件外包行業(yè)也得到快速發(fā)展。

　　高端化定制服務(wù)

　　與小微服務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)并行

　　近年來(lái)，在軟件市場(chǎng)和政策的雙輪驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，軟件外包高端化、服務(wù)化的趨勢(shì)愈加明顯。隨著企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的日益增多，擁有專業(yè)技能、可視化技術(shù)流程、整體解決方案的軟件外包商成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)、信息化和數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中，釋放出大量的信息技術(shù)服務(wù)外包需求，外包市場(chǎng)存在廣闊增長(zhǎng)空間。

　　企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置也有較大差異，各業(yè)務(wù)的附加值差異明顯。高端定制模式興起是對(duì)市場(chǎng)需求價(jià)值鏈條的回應(yīng)，價(jià)值鏈條越長(zhǎng)附加值就會(huì)越高。在一個(gè)復(fù)雜度較高的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，程序設(shè)計(jì)、編碼和單元測(cè)試是附加值相對(duì)較低的環(huán)節(jié)，通常由普通一級(jí)或二級(jí)軟件接包商完成，國(guó)內(nèi)多數(shù)接包商的業(yè)務(wù)范圍均集中于上述環(huán)節(jié);而產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試附加值相對(duì)較高;處于業(yè)務(wù)鏈兩端的需求分析和運(yùn)行維護(hù)環(huán)節(jié)附加值最高，不管是大客戶還是小客戶，技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品終究要面臨對(duì)市場(chǎng)的考驗(yàn)。懂市場(chǎng)懂運(yùn)營(yíng)且以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)外包企業(yè)最有機(jī)會(huì)成為行業(yè)的獨(dú)角獸。

　　
劉艷
青年學(xué)者，知名財(cái)經(jīng)評(píng)論員，北京大學(xué)政府管理學(xué)院博士

　　新冠肺炎疫情之后，技術(shù)需要還會(huì)持續(xù)爆發(fā)，但是IT外包的市場(chǎng)則相對(duì)分散。小微化和平臺(tái)化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)明顯，一邊是中小微企業(yè)的小B端蓬勃且多元需求的增長(zhǎng)，另一邊則是更多的技術(shù)自由職業(yè)者群體的崛起。為供求雙邊搭建技術(shù)外包的交易平臺(tái)會(huì)迎來(lái)全新的模式創(chuàng)新，原來(lái)傳統(tǒng)的中小企業(yè)技術(shù)外包的交易模式正在被技術(shù)遠(yuǎn)程協(xié)同社區(qū)所替代。靈活實(shí)惠是小微企業(yè)最急需解決的技術(shù)外包痛點(diǎn)。

　　回歸企業(yè)服務(wù)本質(zhì)

　　軟件開(kāi)發(fā)的需求已從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向全社會(huì)的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)需求量呈幾何級(jí)倍增，而且這種激增將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。雖然市面上已經(jīng)有許多服務(wù)提供商，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，但這個(gè)領(lǐng)域還是存在不少尚待解決的問(wèn)題，而“解決問(wèn)題”就是企業(yè)提供服務(wù)的本質(zhì)。目前國(guó)內(nèi)外大大小小的軟件外包服務(wù)都無(wú)法做到透明化，這并非完全是由于服務(wù)商不負(fù)責(zé)任，而是隔行如隔山，外行人難以了解外包軟件質(zhì)量的問(wèn)題。為了解決“透明化不足”的問(wèn)題，有眾包平臺(tái)推出進(jìn)度確認(rèn)、代碼管理，甚至自動(dòng)抓bug的功能。但這是為了補(bǔ)足眾包平臺(tái)對(duì)于“質(zhì)量管理”難以負(fù)責(zé)采取的措施，并非以親自服務(wù)客戶作為出發(fā)點(diǎn)。

　　實(shí)際上，許多外包需求都沒(méi)有太高的技術(shù)實(shí)施門檻，但很多服務(wù)結(jié)果卻不盡如人意，這個(gè)問(wèn)題在于創(chuàng)業(yè)者作為技術(shù)需求方，本身不夠清楚自己在這個(gè)階段究竟應(yīng)該做什么，而初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)往往也是技術(shù)整體外包的主要客戶，此時(shí)如果技術(shù)外包公司能夠具備對(duì)企業(yè)客戶自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展，甚至對(duì)所在行業(yè)有深刻的洞察和分析能力，并且能站在客戶的企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度去思考產(chǎn)品的技術(shù)外包需求。那么，這種懂產(chǎn)品、懂經(jīng)營(yíng)的外包服務(wù)將是未來(lái)區(qū)分技術(shù)外包質(zhì)量和價(jià)格門檻的重要分水嶺。

　　大多數(shù)企業(yè)服務(wù)都需要長(zhǎng)期跟隨著客戶，才能夠真正稱為“服務(wù)客戶”。這取決于一家軟件外包企業(yè)是否可以在“從0到1”以外還能夠扶持客戶“從1到100”，甚至于有更高的開(kāi)發(fā)境界。大部分的外包服務(wù)商都可以做到從0到1，但當(dāng)企業(yè)快速成長(zhǎng)帶來(lái)流量壓力，缺少互聯(lián)網(wǎng)基因的傳統(tǒng)外包服務(wù)商則難以處理妥當(dāng)。有別于“看得到”的前端設(shè)計(jì)與交互，客戶往往容易忽略掉看不到，卻極度重要的后端架構(gòu)。這個(gè)架構(gòu)就如同一棟大廈的地基與骨架，外表長(zhǎng)得再漂亮華麗也不能掩蓋強(qiáng)風(fēng)一吹就倒所帶來(lái)的顛覆式風(fēng)險(xiǎn)。

　　技術(shù)賦能與遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)是趨勢(shì)

　　隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司及科技巨頭引領(lǐng)的云技術(shù)的到來(lái)，一些擁有先進(jìn)技術(shù)的公司開(kāi)始通過(guò)云平臺(tái)對(duì)外賦能。這種賦能需要針對(duì)眾多個(gè)體公司的業(yè)務(wù)邏輯，制定和實(shí)施特定的解決方案，從而使得大型互聯(lián)網(wǎng)公司及科技巨頭對(duì)軟件技術(shù)合作伙伴提出更高的要求。為滿足下游客戶需求，軟件技術(shù)服務(wù)外包商需要增強(qiáng)云計(jì)算平臺(tái)協(xié)作能力，強(qiáng)化對(duì)基于云平臺(tái)的產(chǎn)品與解決方案的理解和實(shí)施能力，并逐步向更高端技術(shù)賦能發(fā)展。

　　同時(shí)，放眼整個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，軟件編程的開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)于企業(yè)用戶而言，不再能直接成為構(gòu)筑產(chǎn)品的技術(shù)護(hù)城河，只有深度融入數(shù)字化商業(yè)基因才能讓用戶體驗(yàn)到增值和賦能的持續(xù)價(jià)值。在開(kāi)發(fā)的具體過(guò)程中，不斷通過(guò)技術(shù)手段幫助企業(yè)客戶從底層架構(gòu)到核心功能向著更具擴(kuò)展性的大數(shù)據(jù)格局邁進(jìn)，這也是獲得用戶黏性的關(guān)鍵路徑。隨著移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用推廣，如智能制造、航空物流、房地產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，軟件技術(shù)服務(wù)外包的需求也相應(yīng)增加。未來(lái)，軟件技術(shù)服務(wù)外包業(yè)將與各重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步融合，協(xié)力推進(jìn)對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重塑和生產(chǎn)模式、組織形式的變革，驅(qū)動(dòng)各行業(yè)領(lǐng)域向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。