作為2019全球服務外包大會的東道主，武漢2009年就入選首批中國服務外包示范城市。2016年2月，經國務院批準，武漢又成為中部地區唯一的服務貿易創新發展試點。2018年，武漢再次入選深化服務貿易創新發展試點城市。

數據顯示，2018年，武漢實現服務外包合同執行金額22.4億美元，同比增長34.26%;服務外包從業人數達到24.2萬人，其中吸納大學生就業20.8萬人，對促進就業創業發揮了重要作用。

面對全球服務外包數字化轉型的重大機遇，繼2017年后，武漢第二次舉辦全球服務外包大會。

搶抓轉型重大機遇

本次大會上，國家高端智庫商務部研究院發布了《中國外包品牌發展報告2019》。報告剖析了全球服務外包市場格局和發展趨勢，評介了中國外包品牌建設進展，分析了武漢服務外包發展特色。認為，武漢服務外包正面臨重大發展機遇。

商務部研究院國際服務貿易研究所副主任李西林說，一方面，共建“一帶一路”倡議，為武漢服務外包提供了多元化的國際市場空間。作為區域性中心城市和內陸開放高地，武漢是最早設立服務外包基地的城市和示范城市，有望在引領與“一帶一路”沿線國家的跨國服務外包合作方面發揮重要作用。

另一方面，長江經濟帶高質量發展，為武漢提供了巨大外包內需。武漢以軟件新城、光谷軟件園、生物城、金融港等專業園區為支撐，利用區位、人才和成本的相對優勢，有望承接大量的訂單轉移，推動服務外包產業優化升級。

此外，武漢自貿片區的掛牌，也為武漢服務外包產業創造了良好制度環境。可以充分利用自貿區的對外開放載體作用和政策先行先試優勢，探索服務外包發展可復制、可推廣的經驗。

中國信科集團副總經理何書平認為，從信息化角度看，服務貿易轉型升級主要體現在兩個方面，一是通過新技術賦能傳統制造業，由生產型制造走向服務型制造。二是積極培育新的增長動能。他說，當前服務貿易呈現兩大發展趨勢，一方面服務外包企業加快與傳統產業的跨境融合，數據分析、電子商務平臺、互聯網營銷推廣和供應鏈管理等服務新業態、新模式快速發展。另一方面服務外包企業支持制造企業改造、研發、生產、銷售全流程，加速了傳統產業的轉型升級步伐。這些理念和手段，都值得武漢借鑒。

企業期盼更多國際合作

在大會簽約儀式上，東風標致雪鐵龍融資租賃、中國銀行與武漢軟件新城創建數字服務出口基地、武漢烽火技術服務有限公司海外服務貿易業務拓展等14個項目集中簽約。“我們希望這樣的大會經常辦，讓企業間擦出更多合作火花。”武漢佰鈞成技術有限責任公司副總裁徐芳寧的期待，是參加本次大會武漢企業的共同愿望。

佰鈞成公司總部位于武漢，擁有近萬名員工，是我國中西部最大的信息技術服務提供商，合作伙伴包括IBM、華為、阿里、騰訊等全球500強企業。會上，佰鈞成公司與中國銀行簽署融資合作協議，借力金融資本，拓展軟件外包業務。

緯創軟件有限公司是臺資企業，2003年入駐武漢，今年初，其全球總部落戶光谷。公司副總經理柳揚波介紹，當天公司與中國銀行簽署戰略合作協議，“銀行將為緯創軟件提供金融支持，緯創軟件則可為銀行信貸、個人金融、信用卡等核心業務提供基礎支持。”

柳揚波說，希望能通過大會構建的全球服務外包業界交流平臺，與國內外中小型企業、商會組織密切聯系，尋求更多合作機會。

提升高端領域國際競爭力

《中國外包品牌發展報告2019》指出，經過近10年高速增長后，武漢服務外包發展也凸顯制約瓶頸，主要是高端領域國際市場競爭力不足。

李西林說，武漢缺少國內領先的大型軟件和信息技術龍頭企業，國際化高端人才不足，企業開拓國際市場能力需要進一步加強，要培育離岸外包業務新的增長點。他指出，武漢服務外包產業區域發展不平衡的問題也較為突出，其中東湖高新區合同執行額占全市比重超過50%。

人才，是服務外包企業數字化轉型的關鍵。

緯創軟件副總經理柳揚波希望，在人才政策上給予服務外包企業更多傾斜。佰鈞成公司副總裁徐芳寧說，服務外包是全球產業分工加快深化之下產生的智力密集型現代服務業，人才是發展的根本。“一方面要幫助企業留住人才，另一方面要想方設法為企業聚集高端人才”。

武漢市相關負責人表示，促進服務業持續發展，創造新機遇，提供新動力，武漢市將從三方面著力推進。一是進一步擴大金融、電信、旅游等領域的對外開放，積極發展融資租賃、研發設計、檢驗檢測等服務貿易，著力在管理體制、開放路徑、政策體系、監管制度、發展方式等方面先行先試。

二是以國家服務外包示范城市建設為契機，進一步擴大服務外包的產業規模，構建以示范區為主體、專業園區為支撐，結構合理、特色鮮明的產業發展格局，推動武漢外包產業加快邁向全球價值鏈的高端。

三是全面落實外商投資法，深化投資和貿易便利化的改革，進一步完善財稅支持政策，加強知識產權保護，努力打造最優營商環境。