那么，是所有企業店鋪都需要外包的客服嗎?因人而異。

1.首先，根據店鋪的規模來看，人數是否眾多,消費者的購買情況都是影響是否外包客服的因素。

2.業務界定:

當店鋪開展的業務已經形成較為自動化時，則不需要客服外包，但現今的淘寶市場，暫未達到如此水準，一些小店甚至因為沒有專業的客服而經營慘淡。

3.對服務要求的高低:

以前的淘寶客服只是簡單地回復顧客消息，對于服務要求不高的企業或個人店鋪，則不需要客服外包服務，但隨著淘寶店鋪的競爭逐漸加大，消費者的要求也是越來越高，一旦有一些不如意，很可能就會收到一個差評，所以專業服務就成了重中之重。對于大部分網店主來說，專業的客服都是必不可少的。

那么，如何選擇外包平臺呢，外包平臺和外包公司有何區別呢?

因為客服外包市場的混亂，也導致了外包質量參差不齊。很多外包平臺打著專業的幌子欺騙顧客，根本無法勝任網店的相關業務。對于網店主來說，根本就是浪費錢，又無法促成客戶轉化率。

而外包公司就不同了，匯聚人才的外包公司，專注客服外包多年，有著豐富的行業經驗，能夠源源不斷地為淘寶輸送優秀的客服資源。像魚爪網，一直秉持著誠信為主，用戶至上”的信念，為淘寶等大眾平臺服務。安心托付，值得信賴。

請勿私下交易，沒有合法手續，僅僅口頭約定，一旦出現問題，責任由誰來付，選擇優質客服外包公司，就是選擇了財富。