對于我們這個‘人腦+電腦’的服務外包產業的從業人員來說，每天必須做到眼快、耳快、口快、手快，眼要隨時盯著電腦屏幕，耳得聽著顧客的需求，嘴里回答顧客的各種問題，手要敲擊鍵盤做記錄，‘一心四用’是每一位客服人員必須具備的本領。”大唐融合貴陽公司負責人白文彥笑著說，現在150多位客服人員每人每天要接160多個電話，平均2到3分鐘就要接聽一個，很辛苦，但看到我們的服務能幫助到有需要的用戶時，再累心里也是甜的。”

近年來，乘著大數據的東風，花溪區立足資源優勢和三次產業布局，通過統籌推進，重點突破，以溪云小鎮為核心，構建了花溪區大數據產業招商平臺、大數據創新創業孵化基地、大數據人才聚集地，并輻射帶動了孟關大數據及服務外包示范基地、燕樓產業園等，形成了1+N”的大數據產業發展布局。同時，通過大數據+服務業”的深度融合，啟動實施大數據研發創新工程、服務外包工程、大數據培訓工程、電子商務工程等引領示范工程，依托孟關國際汽貿城形成的空間資源和業態基礎，重點實施大唐融合西南區大數據服務外包總部項目。

孟關這個服務外包及呼叫中心示范基地，占地面積8360平方米，目前有2000座呼叫席，主要是通過購買服務的方式與行政機關、企事業單位開展合作，提供大數據處理、電子商務呼叫中心等服務，預計可實現營業收入過億元，帶動就業2500人。”白文彥說，大唐融合（貴陽）科技有限公司是中央企業大唐電信科技產業集團旗下的控股子公司，公司自今年3月正式運營以來，發揮信息產業背景、產品研發實力和豐富的技術服務經驗，憑借專業的解決方案、優質的服務，目前承擔著去哪網機票售后、貴州移動10086和精益眾包10085等3個項目，為用戶提供本地化服務。

隨著大數據的不斷發展，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業也迎來了快速發展的黃金時期，并逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。貴陽已成為繼北京、上海、廣州、蘇州之后的第五大服務外包及呼叫中心產業發展集聚地，對于服務外包產業而言，人才隊伍是發展壯大的關鍵。在我看來，客服人員也是含金量較高職業，除了需要具備基本的電腦操作知識及綜合知識儲備以外，對語言表達能力、邏輯思維能力也有要求。目前，公司正面向10個貧困山區招聘員工，以幫助困難家庭子女的就業。”白文彥說。(記者 詹燕)