中國江蘇網(wǎng)6月22日訊 (記者馬金實(shí)習(xí)生王譯通訊員孫樂陶瓊)最近，市民劉先生到秦淮區(qū)龍王廟社區(qū)申辦二孩準(zhǔn)生證，不巧負(fù)責(zé)計(jì)生工作的社工小馬因?yàn)楣诩倚菹?。就在劉先生?dān)心白跑一趟時(shí)，另外一名負(fù)責(zé)低保和住房的社工郝寧接待了他。郝寧仔細(xì)審核后收下了申請(qǐng)材料，并當(dāng)場說等證辦下來就通知他到社區(qū)領(lǐng)。

　　原本負(fù)責(zé)低保和住房的社工也能辦計(jì)生業(yè)務(wù)，這得益于社工從單科”向全科”的轉(zhuǎn)型。龍王廟社區(qū)黨委書記徐水蘭告訴記者，以前一名社工只能負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作、辦理一類業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)人社的對(duì)計(jì)生業(yè)務(wù)不熟悉，負(fù)責(zé)民政的對(duì)房產(chǎn)業(yè)務(wù)不熟悉。老百姓到社區(qū)辦事，一旦他要找的社工不在，就只好板等或者下次再跑一趟。比如計(jì)生事務(wù)，擱半年前，如果小馬不在，其他社工也會(huì)接待來訪居民，但因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉很難馬上辦成，需要居民等待、來回折騰。

　　現(xiàn)在每名社工還是會(huì)有條口分工，主要是為了方便參加會(huì)議、管理檔案資料等，但他們已經(jīng)是全科全能了。”徐水蘭說，全科社工”就是每個(gè)人都能熟練掌握和辦理涉及社區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)于來訪居民可以做到一次告知、一門受理、首問負(fù)責(zé)，極大地提高了便民服務(wù)的工作效率。像在小馬休息的兩個(gè)月里，郝寧已經(jīng)為5個(gè)家庭辦理了二孩準(zhǔn)生證申請(qǐng)，為近30名退休居民辦理了獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)金申請(qǐng)。”

　　大光路街道藍(lán)旗新村社區(qū)是秦淮區(qū)最早推行全科社工”的社區(qū)。經(jīng)過兩年多的探索實(shí)踐，7名社工不僅個(gè)個(gè)能完成民政、計(jì)生、社會(huì)保障等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)居民手續(xù)齊全的業(yè)務(wù)即來即辦、即辦即走，還承接了多個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目。有個(gè)叫‘春天里’的公益創(chuàng)投項(xiàng)目，就是專門為失獨(dú)家庭服務(wù)。”藍(lán)旗新村社區(qū)主任賴燕介紹說，社工們通過定期走訪、心理輔導(dǎo)、組織郊游，目前已經(jīng)把30多戶失獨(dú)家庭聚攏在一起，幫助他們重新走向社會(huì)。

　　推行‘全科社工’，我們采取的是一種倒逼機(jī)制。”秦淮區(qū)民政局副局長曹金海說，作為全國社區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，2013年3月，秦淮區(qū)在藍(lán)旗新村社區(qū)試點(diǎn)公共服務(wù)外包，由一個(gè)名為曉平社會(huì)工作發(fā)展中心的社會(huì)組織承接居民民政補(bǔ)助發(fā)放、計(jì)生服務(wù)、社保事項(xiàng)辦理等所有行政事務(wù)及小區(qū)衛(wèi)生管理。街道把原來藍(lán)旗新村社區(qū)社工的經(jīng)費(fèi)劃撥給該中心，社工納入中心管理。社會(huì)組織就是企業(yè)運(yùn)作了，對(duì)社工進(jìn)行績效考核、工資激勵(lì)。比如工作期間做私事，累計(jì)3次就扣績效獎(jiǎng)；工作做得好、加班都有補(bǔ)貼。”曹金海說，在這種倒逼機(jī)制下，社工不僅遇事不推了，從要我干”變成我要干”，而且主動(dòng)地去學(xué)、去輪崗，互相進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，升級(jí)為啥都能干的全科社工”。

　　目前，秦淮區(qū)111個(gè)社區(qū)中，已有18個(gè)社區(qū)實(shí)行了公共服務(wù)外包，這些社區(qū)的居民也享受了全科社工”的服務(wù)。今年，這項(xiàng)工作還將繼續(xù)推進(jìn)，計(jì)劃覆蓋30%的社區(qū)。