(記者陳健)企業為了提高效率和降低成本，會將一些后臺業務包括薪資發放、人力資源管理、會計核算等的后臺流程管理外包給外部服務商。在傳統印象里，外包服務商的專業服務能力對雙方的關系起決定作用。然而，致同會計師事務所最新發布的《國際商業調查報告》顯示，外包服務商的軟條件”，包括可靠性、信任度和其他非技術方面，對雙方關系更為重要。

　　根據調查，比起國際化、創新能力、同業經驗等更能證明專業能力的因素，服務的可靠性是內地企業挑選外包服務商的最重要條件，占比66%，其次是對企業業務的理解(55%)和信任度(38%)。可以看出，軟能力”比硬實力”更能獲得企業青睞。這種軟能力”基于的是更充分的溝通和交流，需要對客戶的要求保持積極回應。高達90%的內地企業看重外包商在24小時內對要求的快速反應，其中一半企業認為這點非常重要。同時，93%的內地企業認為溝通能力是評價一家外包商是否成功的最重要因素。保持積極主動性也是保持良好溝通的重要方面。數字時代下，企業面臨的競爭更嚴峻，企業希望服務商能運用任何可能的方法降低成本，同時提高效率。好的外包服務商會讓企業產生依賴感，希望服務商能優化企業的流程管理。調查顯示，大部分使用外包服務的內地企業(59%)未考慮過將外包業務轉回企業內部。

　　在調查的內地企業中，僅有10%將財會的后臺流程進行外包，同樣僅有10%將薪酬發放/人力資源的后臺流程外包。而全球范圍內，分別有20%和25%的企業分別將這兩項職能進行外包。

　　致同會計師事務所首席合伙人徐華認為:企業的外包比例不高，主要還是受管理習慣和參差不齊的外包服務商水平限制。無論是首次使用外包服務，還是尋找一個新的外包服務商，企業都需要通過各種途徑，如電話訪問其他客戶等進行了解，包括對他們在可靠性和溝通能力的表現，企業也需要開發合適的評價系統對外包商的表現進行評價。”