長江日報訊(記者肖娟通訊員楊爍)將窗口咨詢、預審收件等工作交給外包公司派人完成，東湖高新區(qū)政務中心在全市率先開展試點。不同于勞務派遣，這種方式是政府機關(guān)直接向企業(yè)購買服務，具備更強的市場調(diào)節(jié)手段，能為群眾提供更好的服務。

　　昨日，東湖高新區(qū)政務大廳四證聯(lián)辦”和工商登記窗口處，在正式工作人員指導下，8位沒著制服的實習人員正在為辦事群眾提供服務。他們?nèi)坑缮钲谑刑匕l(fā)集團有限公司下屬公司聘用，本周一開始上崗培訓，按照政務中心的要求完成工作，接受公司的考核。按照合同，首批將有18人投入工作，公司正在抓緊完成人員招聘。

　　據(jù)介紹，購買服務是為解決政務中心人少事多的矛盾，首批試點優(yōu)先考慮業(yè)務量長期較大的工商及房產(chǎn)窗口。窗口服務人員將統(tǒng)一著裝，主要完成辦事咨詢、預審收件、電腦錄入等輔助工作，收入材料的審批將由政府工作人員在后臺進行。外包服務人員將簽署保密協(xié)議，按照統(tǒng)一操作手冊提供標準服務。

　　這和勞務派遣不同，我們不用直接管理人員，只需向公司提出要求，確保在崗率，給群眾提供最優(yōu)服務。”政務大廳負責人介紹，此前無論是正式編制公務員，還是聘用制、勞務派遣，窗口服務還是存在一個蘿卜一個坑”的情況，遇到病事假，人員就難以保證，而且由于用人方式不靈活，難以用市場化的服務標準要求窗口辦事人員。

　　公司項目負責人羅辛介紹，特發(fā)集團是深圳市最早成立的國有大型綜合性企業(yè)集團，服務過華為等多家大型企業(yè)，這次是首次為政府提供窗口外包服務。