5月25日，2015中國(貴陽)服務外包與呼叫中心發展論壇”在貴陽國際生態會議中心召開，與會嘉賓圍繞貴州現狀，就服務外包與呼叫中心的發展創新，作了精彩發言。

　　大數據時代的到來，催生了服務外包及呼叫中心產業快速發展的黃金時期，這一產業逐漸成為經濟發展的重要引擎和新的增長點。目前，服務外包及呼叫中心已經覆蓋了多個行業，成為現代服務業中最具規模、成長最好、應用最廣的重要產業。

　　對于現階段服務外包與呼叫中心的產業發展，與會嘉賓提到，日新月異的技術發展給整個服務外包行業帶來很大的變化。

　　中國電子商務協會理事長張會生在致辭中表示，電子商務與服務外包產業實現了跨界融合，中國特有的電子商務文化已逐漸形成。

　　中國服務外包研究中心副主任梁杰指出，在第三方技術的引領下，云計算、云端支付等新興技術讓服務外包朝行業融合、以創新為驅動”的方向發展。

　　U-CAN中國董事長坂西健治、Infosys China總監廖信、賽科斯中國區總經理張雯、浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博等嘉賓從人才培養、服務經驗、轉型發展等方面，分別發表《服務外包人才培養的O2O模式》、《設計思維提升服務價值》、《互聯網+與呼叫中心轉型發展》、《新常態下的服務外包趨勢》等主題演講。

　　據了解，作為服務外包的主要服務業態之一，中國的呼叫中心產業起步于上個世紀90年代的傳呼業務，經過十余年的發展，傳呼中心產業已成為蓬勃發展的朝陽產業。目前，我國呼叫中心直接從業人員超過150萬人。

　　工業和信息化部工業文化發展中心主任羅民認為，服務外包作為新興產業的重要發展方向，將成為未來全球經濟發展的重要推動力量和服務貿易的重要組成部分。他指出，一帶一路”戰略的落實，為中國服務外包產業特別是呼叫中心產業提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務的出口及跨界將有助于加深與一帶一路”沿線國家的合作，也有助于整合優化沿線國家資源配置，打造完整的產業鏈，供應鏈、價值鏈，形成分工協作、互利共贏的發展新格局。

　　惠普亞太區運營執行官紀慧森向參會嘉賓介紹了惠普服務外包中心在貴陽的發展戰略。作為貴陽綜合保稅區落戶的第一家外資服務外包企業，在未來5年內，惠普的服務外包領域會將重點放在醫療健康、交通汽車和旅游等行業。