中國服務外包研究中心副主任梁杰

　　5月25日，2015貴陽國際大數據產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會開幕前夕，2015中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇舉行。論壇上，中國服務外包研究中心副主任梁杰分析了貴陽發展服務外包產業的機遇，并為貴陽支招。

　　梁杰說，在我國，服務外包產業歷經十幾年發展，其縱深和面寬有著無法估量的前景。我們要顛覆舊思維。貴陽發展大數據產業和呼叫中心，遠遠不是引進和承接一個低端業務，因為呼叫中心所引發的數據收集、沉淀、存儲、積累、挖掘分析、通過這種自動化、智能化，終將會直通頂端業務。

　　在新技術條件下，貴州貴陽的機遇，首先是大家共同熟悉的，在去年國務院67號文發布以后，服務外包發展迎來了第二個春天。國務院系列政策性文件出臺，標志著服務外包產業進入了嶄新發展機遇期，大力發展服務外包將成為我國十三五期間重要戰略部署。

　　除了國務院層面的政策以外，一帶一路”戰略機遇，貴陽作為結點城市也會受益其中。良好的頂層設計也是貴州貴陽發展服務外包非常好的機遇，省委省政府，特別是貴陽市委市政府對此高度重視，包括正在舉行的數博會這種盛大空前的規模。

　　梁杰給貴陽未來發展提出建議。他說：第一是關于加快向價值鏈上游提升，對貴陽而言，想要真正做出領軍全國走向世界的大數據以及服務外包產業品牌，需要不斷用技術手段提升產業價值，包括進一步加強大數據產業和呼叫中心的聯系，將呼叫中心看作一種渠道，打造一種綜合解決方案，企業根據呼叫中心數據進行大數據時時挖掘，為用戶提供主動服務。

　　第二條就是提高領軍的國際競爭力，貴陽發展服務外包產業也是要下大力培育領軍企業，要進一步強化制度創新和機制創新，不斷向行業廣度、深度拓展，成為貴陽乃至全國服務外包龍頭企業，實現貴陽以服務外包為龍頭，為全國提供服務外包的產業發展目標。