新形勢下中國服務外包企業如何對接不斷變化的國際市場？服務外包產業如何迎來技術變革與模式創新？跨國公司加速布局在中國的共享服務中心對中國服務外包業界帶來怎樣的機遇與挑戰？政府和各級組織機構如何應對挑戰推動外包產業的發展……在剛剛閉幕的2014全球服務外包大會上，來自全球服務外包領域的專家給出了他們的答案。
█中國國際經濟交流中心副理事長魏建國：
對青島下一步發展服務外包有三個建議：第一、要打造一批融合物流、金融、現代貿易服務、財稅、資金鏈、貿易的政策平臺；第二、進一步加大人才培養力度，培養出更多高層次的服務外包專門人才；第三、要在招商引資的同時，加大高智商人才引進力度。
█商務部研究院院長霍建國：
加快服務業的開放與發展，需要從以下幾個方面著手：第一、要加快轉變政府職能；第二、要主動擴大服務業開放，把握好開放的節奏和順序；第三、要保持對內開放和對外開放的一致性；第四、就是要加快體制機制創新，促進新興服務業的發展；第五、要創新監管模式，提高風險監管能力。
█畢馬威企業咨詢中國有限公司主席戴維·布朗：
在新一輪的信息技術革命中，傳統的服務外包想要不被革命”，除了要控制成本之外，更為重要的是要通過創新來實現后臺的集成，與顧客開展更多的互動，為他們提供解決方案，從而讓顧客獲得增值的服務。
█中國服務外包研究中心主任騫芳莉：
目前，全球服務外包已進入了3.0時代，也進入了一個全方位競爭的時代，服務外包企業必須加快轉型升級步伐。如何支持服務外包轉型升級，建議從四個方面著手：第一是加快落實新一輪的產業政策；第二進一步支持企業內外并舉，兼顧國際國內市場的發展；第三積極完善產業發展的環境；第四持續推進走出去”戰略。
█IBM全球副總裁馬塞爾·格瑞得曼：
我們認為創新是真正改變服務外包行業的驅動力。因為數據已經成為了世界上新的一種自然資源，它就在那里，我們需要從數據里面獲得一些洞察力，來對參與系統進行運行，發展我們的IT，發展一個基于云的系統，這個是移動的，是可擴展的，同時我們必須要了解，這些參與性的系統是如何產生作用，而且會對我們行業，以及從業者發生很大的變化。
█英國拉夫達堡大學教授依蘭·奧斯瑞：
要提高服務外包企業在服務供應方面的能力，首先要重新定義我們的服務模式，而且重新塑造我們的商業模式，要整合服務供應商，形成大的BPO平臺，以增強服務供應能力，降低成本。