近年來，青島市重點培育扶持服務外包雙十兩大”工程建設，加快推進服務外包 十大運營企業”、十大在建項目”和園區建設工程”、人才培養工程”，促使我市服務外包產業實現歷史性突破。據統計，2013年，全市承接服務外包合同2515份，服務外包合同額 24.4億美元，執行額17.1億美元，連續五年實現倍增”，被評為中國服務外包最具潛力城市”。

重點區域優勢明顯。2013年，全市服務外包兩項建議目標均超額完成全年任務，完成率分別達到157.4%和152.3%。嶗山區、開發區、市南區、市北區、膠州市五個區市離岸執行額過億美元。目前，各區（市）均登記開展了離岸服務外包業務，實現業務全覆蓋。

產業規模、實力的增長直接源自企業實力的增強。據統計，2013年登記注冊服務外包企業559家，開展離岸服務外包業務企業249家。青島朗訊科技通訊設備有限公司、青島海爾軟件有限公司等40家服務外包企業離岸執行額超過千萬美元，業務總額11.2億美元，占全市比重69%。

此外，離岸市場持續擴大，承接離岸服務外包來源地達93個。其中，承接日本、美國離岸服務外包額分別為3.6億美元和3.1億美元，占總量的20%和18.9%。同時，產業就業規模穩步擴大，我市服務外包從業人員2013年達到15萬人，同比增長108.3%，新增就業人員7.8萬人，大學（含大專）以上學歷9.2萬人，占從業人員的61.9%。